Обнулился кэшбэк, не возвращают. Бездействие поддержки

Приветствую. Вчера (24.04.24) мне поступило рекламное уведомление из приложения Ozon, что имеется новая программа лояльности "Звезды за покупки". Подробностей и условий там не было, и я её по ошибке подключил. Как оказалось очень зря. До момента подключения, на моем балансе кэшбэка к начислению было 500+ баллов (708, если не ошибаюсь). После подключения, баланс кэшбэка обнулился до нуля. Зашел в эту программу лояльности, там есть возможность переключения на обычную обратно, и выноска "Переключиться можно в любой момент. Накопленные звёзды и кешбэк не сгорают", что явно вводит в заблуждение и не соответствует действительности. Программу лояльности я переключил сразу же обратно на классическую, но кэшбэк так и остался на нуле. 

После чего я обратился в чат поддержки с просьбой разобраться и вернуть потерянный кэшбэк, и получил такой ответ (и всё, ответ на "отвали", без решения сути проблемы): 

"Игорь, вижу, что у вас было списание кешэбка на сумму 708 рублей. В данный момент ваша сумма выплаты кешбэка - 0 рублей."

Позже я повторно написал, получил уже другой ответ: 

"При изменении программ лояльности накопленный кешбэк не сгорает. Направил ваш вопрос в профильный отдел, чтобы сотрудники проверили информацию."

Далее пришел еще один ответ:

"Игорь, спасибо за ожидание ответа.

Следующая выплата по кешбэку не будет начислена, согласно пункту 3.5.3 клиентских правил.

Подробнее по ссылке: ozon .ru/t/nYJ1e3W"

Интересно... п. 3.5.3 говорит о том, что если у клиента отрицательный баланс, то банк вправе вычитать недостающую сумму за счет будущих начислений и т.п. Больше ничего мне не сообщили. И самое главное, баланс кэшбэка вчера весь день был положительный и обнулился сразу после переключения программы лояльности, а поддержка намекает, что это не связано, и оказывается у меня отрицательный баланс был. 

Вы там адекватные? 

Прошу (требую) вернуть накопленные баллы кэшбэка, обнуленные из-за вашей новой программы лояльности. В противном случае, в ближайшую неделю я вывожу все деньги с накопительных счетов и счета дебетовой карты и ухожу с ними в другой банк. После чего подам заявки на отказ от карт и счетов с полным расторжением договора. 

Выбор оставлю за Вами.

P.S. банки.ру, почему не работает добавление фото/скриншотов в форме написания отзыва?