Блокируют деньги за перевод себе в другой банк

25.04.2024 20:40
970
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Была необходимость временно сменить банк, решил я перевести на свой счёт около 54 000 рублей. Сделал несколько покупок по QR коду, потом нужно было пополнить свою карту в другом банке и срзу же прилетает блок моего счета, якобы подозрительная транзакция. По какой-то причине я мог отправить через СБП себе на другую карту 10 000, но на следующий день я обнаруживаю, что совершенно никаких операций я совершить не могу. Обращаюсь в поддержку, мне не отвечают целый день, в самом приложении номера горячей линии я не нахожу, только на сторонник ресурсах. Только таким образом мне объяснили, что необходимо предоставить все данные по недавним операциям, на что я им МОМЕНТАЛЬНО их предоставил. И только под конец дня в 8-9 вечера они их ВЗЯЛИ в обработку и со вчерашнего вечера на сегодняшний я до сих пор жду рассмотрения моих доказательств того, что это не является подозрительной транзакции. Все что мне говорят - это подождать до 3х рабочих дней с начала обращения. Вы извините, конечно, но разве компетентные банки так работают ? К примеру в Сбере такие вопросы решаются нажатием одной кнопки в приложении. В вашем случае работает целый отдел, который не может рассмотреть чек и скриншоты переписки в течении дня ? Это максимально ужасное отношения к своим клиентам. Про горячую линии вообще отдельная история, звоню с утра и спршиваю насчет закрытия счета, на что мне сначала говорят, что при закрытии возврат средств в течении суток. Второй звонок уже через несколько часов уже говорят до 45 рабочих дней.
Дорогие представители банка, вы у меня отняли 43500 рублей, на что мне жить ? Я себе еды не могу купить, почему вопросы решаются так медленно. Для решения такого вопроса необходимо всего лишь 5 минут времени одного из ваших сотрудников, вместо этого я жду почти два дня без средств на существование, пока меня кормят словами "ожидайте", "скоро мы рассмотрим". И судя по отзывам я не один такой мученник.

Прошу вас решить вопрос, если вы не можете регулировать это через свои контакты, то надеюсь меня на этом сайте услышат

Ozon Банк
Ozon Банк
2024-04-26T10:17:27+03:00
Здравствуйте. Регулятор и 115-ФЗ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы запросим документы и пояснения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Называем максимальный срок проверки – 3 дня, но обычно делаем это быстрее. По результатам проверки мы не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с переводом остатка в другой банк. Сделать это можем только по реквизитам счёта, более подробно указали в пункте 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/Dl1Elra Пришлите, пожалуйста, в чат реквизиты счёта для перевода денег. Отправим их на следующий рабочий день после начала процедуры. Простите, что долго отвечали в поддержке. Сейчас поступает много обращений, поэтому срок ответа может быть увеличен. Проведём работу, чтобы сделать сервис быстрее.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.08%
решено проблем
32 358
отзыва
31 912
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка