Просроченный платеж не по моей вине

У меня есть потребительский кредит в МТС Банк. Мною была подключена услуга "меняю дату платежа". В приложении все было хорошо, платеж до 30 апреля. Все платежи всегда вносились своевременно. На следующий день в приложении зафиксировалась просреченная задолженность за предыдущий месяц, хотя все было оплачено вовремя (есть все чеки, данная информация подтверждена операторами по телефону и в чат-боте)

Я позвонила в Банк, мне сообщили что ошибка со стороны Банка, в чате это также подтвердили. Составили обращение 23.04.2024.

После этого мне звонили коллекторы, информацией по моему обращению они не владеют.

На следующий день мне позвонил представитель Банка и подтвердил информацию, что данная ошибка произошла по вине Банка, что все будет исправлено и скорректировано, что кредитную историю подправят и просрочку уберут. Сегодня 27.04.2024 числа, заявка все еще в работе, ничего не исправлено, операторы сообщают, что заявка в работе и нужно ожидать. Мой плановый платеж по графику 30 апреля, как вносить, непонятно.

Продолжают поступать смс о том что мое дело передано в Департамент по работе с проблемными кредитами. Очень неприятно получать такие смс и звонки, с учетом того, что я являюсь постоянным клиентом банка и все всегда оплачиваю вовремя. Из-за возникшей ситуации я не смогла воспользоваться кредитной картой данного Банка. Очень жаль, что возникла данная ситуация. Я боюсь, что она вновь повторится, ведь я не могу контролировать ошибки банка, а постоянно звонить и портить себе кредитную историю не хотелось бы. Наверное, придется делать рефинансирование в другом банке. Надеюсь, что вы сможете мне помочь в решении моей проблемы. Потому что до 30 числа, мне необходимо внести платеж, и я бы хотела получить подтверждение того, что моя кредитная история не испорчена, спасибо.