Претензия

На поступившие ответы АО «ОТП Банка» (далее – Банк) на мои обращения №24109709 от 02.05.2024, №24100999 от 22.04.2024 выражаю свое крайнее несогласие, так как считаю, что Банк в одностороннем порядке отказался от своего же предложения, которое было мне озвучено 19.04.2024 по телефону горячей линии оператором Банка. Банк предложил мне до 24.04.2024 рассчитаться с просроченной задолженностью на следующих условиях:

1. По кредитному договору №303*****67 мне было предложено оплатить 28 540 руб.

2. По кредитному договору №302*****48 мне было предложено оплатить 31 100 руб.

Оператор мне гарантировал, что если я произведу в указанный срок оплату, то Банк не будет предъявлять мне неустойку, штрафы и иные платежи.

20.04.2024 в офисе Банка г. Тюмени, расположенного по адресу: Республики, д.94, я оплатил несколько большую сумму: по договору №303*****67 - 28550 руб. , по договору №302*****48 - 31750 руб. При этом сотрудник Банка заверила меня, что это сумма окончательная, что я вошел в график, что следующие текущие платежи только за май 2024. Я оплатил и текущие платежи за май (4 200 руб., 4750 руб.). 22 апреля 2024 г. Банк с моего счета в безакцептном порядке снял сумму 2950 руб., которые были предназначены для оплаты текущих платежей за май. Я дважды съездил в Банк, но никто мне ничего объяснить толком не мог, так как специалист, которая со мной работала 20 апреля 2024 года точно помнила, что я оплатил всю сумму задолженности. Со слов сотрудников Банка сумма, которая была списана Банком, пошла на погашение долга по СМС уведомлениям, которые никогда у меня не были подключены, также мне приписали штрафы и неустойки, которые БАНК ГАРАНТИРОВАЛ не предъявлять мне в случае погашения долга до 24.04.2024. Считаю данную ситуацию произволом со стороны Банка. Поэтому прошу тщательно разобраться по моему вопросу, провести служебное расследование, поднять и прослушать аудиозапись моего звонка в Банк на горячую линию 19.04.2024 и убедиться в правоте моих слов. В случае формального отношения к моему вопросу буду вынужден обратиться с жалобой на недобросовестные действия АО "ОТП Банк» в ЦБ РФ. Надеюсь на понимание и взвешенный разумный подход к моему вопросу.