О клиентоориентированности ВТБ в Бердске

В отделении банка "ВТБ" по адресу г. Бердск, ул. Первомайская, дом 26а уже неделю нельзя обслужиться в банкоматах, если вставлять банковскую карту в картоприемники банкоматов. Карта принимается картоприемником, вводишь пин-код, на экране высвечивается текст, что операции невозможны.
Сегодня в одном из этих банкоматов (который непосредственно в офисе, не в тамбуре) картоприемник забрал карту и не отдал. Сотрудник банка сказала, что нужен паспорт, чтобы съеденную банкоматом мою зарплатную карту мне вернули или предложили сделать перевыпуск карты. На перевыпуск не согласился, пришлось ехать домой за паспортом. Благо, что был на машине. Потерял время и нервы.
Сотрудник банка мне сказала, что надо было карту приложить, а не вставлять. Откуда же я знал, что у них теперь появилась такое новшество. Еще и виноват остался, поучили меня маленько.

Сказал, что в таких случаях надо или объявление писать, или заклеить картоприемник. Потому что подобная ситуация может случиться далеко от офиса банка, где-нибудь в метро, где установлены подобные банкоматы, да и не со мной, а с какой пожилой бабушкой. Тогда и ей придется через весь город идти за паспортом, да еще и найти сначала офис ближайший к банкомату.

Если банкоматы не корректно обслуживают, то надо вешать объявления, надо за этим следить.
А если здесь забыли, там забыли проследить, если везде технические накладки вышли, то это кое-что говорит о клиентоориентированности банка. Одних за паспортами через город гоняют, другие сидят на кушетке в офисе и по часу ждут своей очереди. И всё из-за того, что в офисе не могут наладить ни технику, ни процессы, связанные с тем, чтобы клиент остался доволен.

Пусть хоть объявление на банкоматы повесят, потратятся немножко на бумагу и чернила ради своих клиентов. А то только и могут, что кредиты навязывать.

Был в офисе этом последний раз года три назад, сидел час и ждал, когда обслужат. И сегодня тоже настроение испортили и время отняли, а время - деньги.