На протяжении четырех дней банк не давал досрочно погасить кредит

Был взят кредит в апреле 2023года. По акции летние ставки номер 3037060***. В апреле 2024 года решили погасить кредит досрочно. Ежемесячный платеж у нас был 26 числа каждого месяца, т. К. Я была в дороге вовремя оплатить не получилось, муж перевел средства 28.04.29.04. Средства поступили на счёт, но в приложении телефона данная информация не отображалась. Я позвонила на горячую линию и попросила проверить было ли поступление, мне ответили что да было. После чего я спросила сколько нужно доплатить чтобы полностью закрыть счёт, мне озвучили сумму 473,00 я её внесла, сразу перезвонила на горячую линию уточнить поступили ли средства, мне ответили да всё верно, денег на счету достаточно для полного погашения кредита и ночью в 00:00 по Москве средства спишутся и кредит закроется автоматически. Утром 30.04. Я зашла в приложение банка и увидела что списался только ежемесячный платеж, остальная сумма так и весит на счету банк её не списал. Я вновь обратилась на горячую линию где мне сначала один оператор ответил что мне необходимо внести ещё 3111.00 Рублей, второй сказал что у меня наоборот переплата 5000.00 Рублей, третий сказал что мне необходимо внести ещё 100 рублей, которые я внесла, следующий оператор сказал что нужно изменить дату платежа на и 02.05. и внести ещё 214.35 и в ночь с 02.05. на 03.05. кредит закроется полностью, в моей душе ещё теплилась надежда и я внесла эти средства. 03.05. чуда не произошло и у меня вновь списался ежемесячный платеж, а оставшаяся сумма так и висела на счету. И при очередном звонке на горячую линию я услышала что мне опять необходимо внести денежные средства! Это было последней каплей! Я стала звонить на горячую линию и просить соединить меня с руководством банка, в общем с человеком который отвечает за действия сотрудников, потому как там не кто не за что не отвечает, но меня так не с кем не соединили. Было составлено 6 обращений. 06.05. этот злосчастный кредит был наконец закрыт. Банк прислал ответ на мои обращения в виде простой отписки, в которой указано что банк ко мне претензий не имеет. А вот я имею очень много претензий к этому банку. Считаю что со стороны банка было нарушение моих прав, считаю что сотрудники банка специально тянули время чтобы я заплатила как можно больше денег, и требую провести внутреннее расследование и перерасчёт, так как мне было озвучено что есть переплата денежных средств.

А в целом это самый ужасный банк, и сотрудники колл-центра не компетентны от слова совсем.

Просто ужасно. Врагу не посоветую.