Использование персональных (паспортных) данных третьими лицами

22.03.2024 поставщик отменил заказ и вернул деньги на счет Озон Банка. После чего, я совершила попытку возврата денег на свою Банковскую карту другого банка, откуда ранее оплачивала покупку. Но при совершение операции столкнулась с проблемой вывода средств, так как на моем Озон счете ограничен лимит, потому что нахожусь на базовом тарифе. Для увеличения лимита и смены тарифа, по условиям Озон Банка необходимо пройти идентификацию своей личности, подтвердить паспортные данные. Но при прохождение идентификации столкнулась с ужасной ситуацией, подтвердить данные не смогла, так как оказалось, что моими данными уже не первый день пользуется сторонний аккаунт без моего ведома и согласия! После того как узнала данную информацию оперативно и неоднократно связывалась со специалистами Банка, в том числе со Службой безопасности, каждый раз объясняя ситуацию заново, как будто никто не фиксирует обращение и никто не пытается работать над ним. При последнем обращение, проведя якобы внутреннюю проверку, Банк подтвердил неправомерное использование моих персональных данных, сообщил о блокировке стороннего аккаунта и в течение 45 дней обещали что информация полностью удалится с стороннего аккаунта и я смогу использовать свои паспортные данные для своего аккаунта. 06.05.2024 попыталась повторно увеличить лимит по Озон счету, так как обещанные 45 дней прошли, но ситуация не изменилась и моими паспортными данными до сих пор кто-то пользуется, после чего повторно обратилась в поддержку Банка, где по новой пришлось все объяснять, но внятного ответа так и не получила... Не понимаю кто пользуется моими данными и почему Банк до сих пор не принял никакие меры? Общение с поддержкой не дает никакого толку, складывается ощущение что бьешься о стену, одни и те же ответы от некомпетентных сотрудников и никакой заинтересованности помочь клиенту, с учетом того что ситуация на мой взгляд очень серьезная, вполне возможно что мои данные могут использоваться мошенниками. Прошу помочь в решении данной проблемы!!! Параллельно обращаюсь в ЦБ.