Полное разочарование

Являюсь клиентом банка ВТБ около 15 лет, пользовалась пакетом Привилегия, являюсь зарплатным клиентом уже много лет. Все эти годы ежемесячная комиссия за пользование пакетом Привилегия в размере 5000 р/ месяц с меня не списывалась. Но в 2023 году стало происходить что- то странное - с моей карты раз в месяц стали списывать комиссию 5000 руб., всего было списано 40000 руб. Я обращалась в чат, мне объяснили, что изменились условия, что при невыполнении этих условий с меня теперь и будут списывать эту комиссию. У меня возникло резкое желание отказаться от этого пакета услуг, но для этого надо было ехать в офис, были так же еще ряд причин, по которым я решила пока повременить с отказом. Но в начале 2024 года истек срок пользования моей зарплатной картой, я заказала перевыпуск, карту получила, активировала. все нормально. Перечитала в личном кабинете мобильного банка условия пакета Привилегия и узнала интересный факт: оказывается, что с меня, как с зарплатного клиента , не должна списываться ежемесячная комиссия 5000 руб.!!! С января 2024 деньги за комиссию с моей карты больше не списывали, последнее списание было в декабре 2023г. У меня вопрос: почему и за что с меня в 2023 году списали 40000 руб.? У меня ничего не менялось, я как была зарплатных клиентом, так им и осталась, место работы не меняла. Обратилась в чат и на горячую линию Привилегия, там мне ничего пояснить не смогли. Оставила обращение номер CR-12269750 от 30.04.2024. Вот уже две недели жду ответа, дважды переносили сроки рассмотрения обращения. Честно говоря, на положительное решение моего вопроса и возврат денег, почитав остальные отзывы о работе банка ВТБ, я и не рассчитываю. Разочарована полностью, всерьез думаю о том, чтобы перевести зарплату в другой банк, благо, альтернатив много. Хочется обратиться к руководству банка: обратите внимание на компетентность своих сотрудников. Почему из- за чьей- то неграмотной работы я должна терять деньги? Я отнюдь не олигарх, работаю врачом, и 40000 для меня очень значимая сумма. В общем, перенесли срок рассмотрения моего обращения на 18.05.2034. Жду ответа, хотя ни на что хорошее не рассчитываю. Разочарована полностью.