ВТБ препятствует получению детских пособий, не выдает выписку по счету

Длительное время являюсь клиентом банка ВТБ. В отделении банка ВТБ Отрадное невозможно получить выписки по социальной карте Москвича, к которой автоматом был открыт счет в этом банке. Также это невозможно сделать дистанционно и через сайт банка. Эти выписки требуются для получения детских пособий, информацию необходимо представлять даже при отсутствии денежных средств или поступлений по этим счетам. В ОСЗН и ГКУ «Соцказначейство Москвы» видят счет на мое имя и без выписки по движению средств по этому счету, выписке об остатке средств на 1-е число месяца, когда подается заявление я получу гарантированный отказ.По информации ФНС России по состоянию на 04.04.2024 счет от 26.04.2021 г. числится открытым, закрыт лишь 11.04.2024, согласно справке по форме 67ф. 22.05.2024 в период с 17.00 до 18.20 я была в отделении банка ВТБ Отрадное и мне не смогли выдать необходимые выписки по счету. Со слов сотрудника банка он "не видит этот счет" у себя в программе. Но то,что он его не видит, это не значит,что счета нет. Я этот счет открывала и мне была выдана социальная карта москвича, банком выдавшим карту является банк ВТБ, о чем указано на самой карте. Банком сообщено об открытии этого счета в налоговый орган.О закрытии счета заявление я подала 01.04.2024. Отмечу,что 01.04.2024 г.,когда я также посещала банк ВТБ, другой сотрудник этого же отделения банка видел этот счет и смог выдать мне выписки за другой период. А 22.05.2024 вдруг счет стал "не видимым". Более того, я изъявила желание закрыть все счета 01.04.2024 в отделении банка Отрадное.Однако, с 01.04.2024 по 22.05.2024, т.е. спустя почти 2 месяца 2 счета остаются открытыми. Прошу прислать на мою электронную почту выписки и закрыть осиавшиеся счета.В случае игнорирования моей просьбы в отношении направления мне выписок,требования закрыть все счета, а также неуведомления налогового органа о закрытии счетов буду вынужена обращаться с жалобами в ЦБ РФ, Прокуратуру г.Москвы на нарушение моих прав.