Ошибочно начислили проценты по кредитной карте

Два года пользуюсь кредиткой банка Уралсиб. И ВСЕГДА погашаю задолженность в льготный период ( заранее, дней за 5 до его окончания!), чтобы не начислялись проценты. Сумму погашения я беру в личном кабинете, в разделе "задолженность текущего льготного периода". Конец льготного периода -30/31 числа каждого месяца - 60 дней. Вдруг обнаружила, что сумма задолженности льготного периода за конкретный месяц каждый день разная, это указывает, что банк начисляет мне каждый день %. Стала разбираться. Запросила справку, в которой написано, что есть только текущий долг льготного периода, а сумма начисленных % =0. Позвонила в службу поддержки, специалист посмотрел внутненнюю выписку и сказал что у меня якобы был выход из льготного периода и да, начисляются % и сумма уже достаточно большая!. Причём, выход из льготного периода был ДВА РАЗА - один раз 14 ноября 2022 года! И уже ПОЛТОРА ГОДА МНЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ! 

Вопросов два. 1. Как я могла выйти из льготного периода 14 ноября, когда льготный период заканчивается 30 ноября? 2. Почему в личном кабинете эта сумма была не видна? и как так получилось, что я ЕЖЕМЕСЯЧНО ПОГАШАЮ В СРОК задолженность текущего периода (СУММУ ДОЛГА Я ВИЖУ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ), а проценты (60%годовых!) продолжают начисляться ПОЛТОРА ГОДА? Второй случай. Задолженность текущего льготного периода ( ноябрь 2023) я погасила 28 декабря 2023 ( сумма была зачислена на счет в этот же день и в личном кабинете была запись- текущая задолженность льготного периода - 0!) , а 1 января 2024 оказывается, я опять вышла из льготного периода - это мне сегодня сказал сотрудник банка!! , И банк ОПЯТЬ НАЧИСЛЯЕТ МНЕ ПРОЦЕНТЫ, и продолжает их начислять ДО МАЯ 2024. ПРИ ЭТОМ, В СПРАВКЕ, КОТОРУЮ ОНИ МНЕ ПРИСЛАЛИ, НАПИСАНО - НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ - 0!. 

Вывод - БАНК ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов! Начисляет проценты просто так, "втихую" и об этом не сообщает клиенту! Больше того, в справке написано, что % не начисляются и все оплачено в срок льготного периода!! А сотрудник банка говорит, что с 1.01.24 % начисляются!

Я ВСЕГДА ПОГАШАЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД!. У меня не может быть долгов и соответственно начисленных % за то, что я вышла из льготного периода, это явно технические сбои в банке. И еще вопрос - если у банка был технический сбой и мне начислились % за выход из льготного периода, почему они не были включены в траты текущего периода следущего месяца, а продолжали начисляться ПОЛТОРА ГОДА! Вопрос к сотруднику банка, вернёт ли мне банк ОШИБОЧНО начисленные и списанные проценты, он честно мне сказал, что он не знает!. Т.е. банк не только ДВАЖДЫ ОШИБСЯ, он ещё и решил присвоить себе мои деньги, а это обман! P.S. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! Проверить правильность проведённых операций и возможное начисление % невозможно. В личном кабинете не видно, что банк начисляет проценты за то, что я якобы вышла из льготного периода, банк их просто "втихую" списывает. А те справки, которые они по запросу присылают, не соответствует действительности! В любом другом банке всегда видно - траты месяца и начисленные проценты, в Уралсибе этого нет!

Я обращаюсь к сотрудникам банка - верните мне ошибочно начисленные банком проценты!