Невозможно выяснить суммы начисленного кэшбека

18.05.24 я обратилась в техподдержку банка ВТБ (по телефону) чтобы уточнить суммы кэшбека, начисленного мне за каждую покупку в апреле, потому что в разделе "История операций" по моей дебетовой карте эти суммы указаны не были ( хотя и должны были быть). Сотрудник техподдержки ответил мне, что они не занимаются начислением кэшбека и не имеют доступа к данным по кэшбеку, и предложил, как обычно, составить обращение по этому поводу. Обращение номер CR-12366456 было составлено, и мне пришло в приложение сообщение, что оно будет рассмотрено до 22.05.24. Как обычно, 22.05 мне пришло новое уведомление, что обращение будет рассмотрено не позднее 29.05. Сегодня 30.05, но обращение так и не рассмотрено, новой даты рассмотрения нет, суммы кэшбека в Истории операций за апрель так и не появились, техподдержка в чате приложения может только приносить извинения за доставленные неудобства и обещать, что обращение рано или поздно рассмотрят, а персональный менеджер (я премиальный клиент, да, очень смешно) сообщила мне сегодня, что рассмотрение обращений может занимать до 40 дней (при том, что все остальные виды техподдержек говорят про сроки до 30 дней, то есть кто-то из них точно говорит неправду). Мне искренне интересно - сделать выписку по шаблону "дата операции - операция - сумма операции - сумма кэшбека" на тот десяток транзакций, что у меня были в апреле - реально настолько непобедимая задача, что ею надо заниматься 30-40 дней (особенно с учетом того, что я - премиум-клиент)? Еще мне интересно, сколько дней реально рассматриваются обращения в банке ВТБ (мое предыдущее рассматривалось более 40 дней, если что), но этот вопрос я уже задала ЦБ и жду от них ответа. А банку советую хотя бы синхронизировать ответы своих поддержек, чтобы они отвечали клиентам хоть и неправильно, но однотипно (пруфы разных ответов у меня разумеется есть, в скриншотах и записи).