Осторожнее с Яндекс Банком

08.06.2024 17:08
541
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
  1. Всегда пользовалась Яндекс Сплит. Пользовалась картой Яндекс Пей. Решила улушить условия. По запросу Яндек Банка отправила данные паспорта...и сразу блок., без объяснения причин. Соответственно Сплит тоже в блоке. После очень длительной переписки в чате (отвечают очень долго), назначили время и дату , когда я смогу вывести деньги. Вывести деньги не смогла, написали, что только могу что то купить. Это жесть. Банк обманщик. Написала жалобу в ЦБ
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-21T11:41:25+03:00
Спасибо за ваш отзыв! К автору: «После очень длительной переписки в чате (отвечают очень долго)» - уточните, пожалуйста, сколько по времени вы ожидали ответа.
user-63379486102
2024-06-21T12:13:07+03:00
от 15 мин
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-06-14T17:56:18+03:00
Здравствуйте! Понимаю, что ограничение доступа к счёту, которым пользуетесь, вызывает смешанные эмоции. В чате уточнили, что активность на счету показалась нам подозрительной, поэтому мы инициировали проверку, о чём предупредили в поддержке. Делаем это ради безопасности ваших денег и данных, а фотографии запрашиваем только для идентификации вас как владельца счёта. Точные сроки процесса не можем рассказать, чтобы не вводить вас в заблуждение. Нам важен каждый запрос, поэтому относимся с особой ответственностью. К сожалению, в некоторых случаях наши предположения оказываются оправданными и мы ограничиваем доступ к счёту насовсем, при этом деньги в любом случае принадлежат вам. Уточню, что причину блокировки не назвали из-за ограничений, которые накладывает служба безопасности. На Начальном уровне и правда нет возможности вывода, так как вы оставляете только номер телефона — этой информации мало для полноценного перевода. Со своей стороны сделали всё возможное, чтобы трата денег прошла максимально комфортно.

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.43%
решено проблем
10 160
отзыва
10 094
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Дизайн карты

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить... Читать полностью

11.09.2026

Лимит на переводы по номеру телефона

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог в списании баллов

Оценка 5

Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09... Читать полностью

11.09.2026

Как перевести денежные средства по номеру карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему... Читать полностью

10.09.2026

Помогли отключить автопополнение

Оценка 5

25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей.  Мне... Читать полностью

10.09.2026

"Рубли за баллы"

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете... Читать полностью

10.09.2026

О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте

Оценка 4

Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка