Крайне оперативное решение проблемы об актуализации данных, без которых карта оказалась бы просто куском пластика

Так как недавно один из моих банков, где я обслуживаюсь несколько лет, стал резать кэшбэк по ЖКХ, а за часть услуг по оплате ЖКХ вообще его не начислять, то остро встал вопрос - какие банки продолжают давать кэшбэк в категории "оплаты ЖКХ". По-моему сейчас этих банков 4, названия писать не буду, чтобы не посчитали за рекламу, но из всех банков заинтересовал именно ОТП-банк: кэшбэк в категории ЖКХ, да ещё и 5% - где вы такое ещё встретите? Плюс то, что покупки во всяких там "Пятерочках", "Магнитах", "Красное энд Белое" и прочих мелких и крупных магазинах, где продают продукты/напитки (увы, Фикс Прайсы в эту категорию не входят) - дают целых 3% кэшбека. В совокупности с кэшбеком на ЖКХ - просто сказка! Есть, правда, нюансы по сумме трат и правила по соотношению кэшбэка 3%-5%, но о правилах прочитаете сами, кому интересно, всё есть на сайте банка.

В общем - оформил эту чудо - карту (дебетовую, только по ней выплачивают кэшбэк за ЖКХ), на следующий день (28 мая) курьер (не без опозданий, конечно) уже привез её мне. 

Активировал, и думаю: сейчас как начну оплачивать коммуналку! Ввёл пробные 10 рублей для оплаты (кстати, оплачивать ЖКХ необходимо только на сайте поставщиков услуг, иначе кэшбэк не засчитают), и жду подтверждения по смс. Смс не приходит. Ввожу заново и заново данные карты на сайте услуг, смс нет! Потом присмотрелся, и вижу, что номер то не мой куда приходят смс, вернее мой, но настолько старый, что уже и не активный. Дело в том, что лет 15 назад я уже был клиентом банка, то ли кредит брал, то ли карту - не помню. Вот номер старый, ещё с тех времён, и остался у них. Хотя курьеру был продиктован новый, действующий, номер телефона, и заявление также было составлено у курьера об актуализации номера телефона.

Итак, пишу в чат, объясняю ситуацию, отвечают быстро, сразу вникают в ситуацию и составляют обращение, срок рассмотрения которого до 7 дней. Долго, конечно, но придется ждать. Вот и оформил карту, думаю, которой нельзя пользоваться. 

Проходит ровно 3(!) часа и на электронную почту приходит письмо от техподдержки банка о том, что проблема решена, пробуйте и пользуйтесь! Проверяю - действительно, теперь номер был изменён на актуальный. 

Это не просто сменить номер в системе банка, это необходимо было актуализировать данные у поставщиков услуг, чтобы они уже присылали данные ввода смс-подтверждения для нового номера. А это значительно сложнее и дольше обрабатывается.

В общем - всё заработало.

Всецело - техподдержка банка в онлайн-чате работает отлично, обращался уже несколько десятков раз (бедные сотрудники (( с различными вопросами: всё решалось очень оперативно - различная информация по тарифам/рассрочке/рефинансированию - сотрудники отвечали не дольше 5 минут. 

Картой пока пользуюсь, нарабатываю кэшбэк, оформил кредитную карту (лимит, конечно, дали мизерный, но зато по ней есть рассрочка). Но сейчас не об этом. 

Проблему мою относительно смены номера телефона в системе оплаты услуг конкретно у поставщиков услуг - решили оперативно, за что сотрудникам банка огромное спасибо!

Скрины переписки с сотрудником банка, письмо о решении проблемы, которое прислал банк - прилагаю.