Как всегда отстойная работа ОТП Банка

05.06.2024 г. я обратился как финансовый управляющий в доп. офис ОТП банка по адресу: Москва, Волгоградский проспект, д. 98, меня принял оператор Василиса. Перед обращением к Василисе я подошел к руководителю отделения и попросил направить меня к опытному, компетентному сотруднику по работе с финансовыми управляющими. Руководитель отделения заверил меня, что Василиса именно такой и является.

Я подал Василисе 4 обращения:

Копии всех четырех обращений прикладываю. (Прил. 1)

Уведомляю, что в соответствии с абз. 10 п. 1 ст. 20.3 ФЗ-127 «О несостоятельности (банкротстве)» юридическое лицо обязано обработать мой запрос в течении 7 рабочих дней.

Василиса заверила меня, что к вечеру поступит четыре номера обращения. К вечеру поступило в смс лишь два по неизвестной мне причине (прил. 2) с номерами 24140684 и 24140686.

По опыту работы с данным отделением я понял, что руководитель является очень слабым, не может контролировать сотрудников, а сами операторы как правило работу не выполняют до конца и постоянно что-то теряют. Так случилось со мной и в этот очередной раз при обращении в этот офис.

07.06.2024 г. я спросил в чат банка в группе в соц. сети какой результат рассмотрения, на что мне ответили, что на одно обращение 24140684 дали ответ, два других повторные (24140671 и 24140679), а обращение 24140686 еще в работе. Меня удивило, какое повторные обращения? Неужели Василиса из-за своей невнимательности и глупости два раза подала обращения по двум клиентами, а не один раз по каждому из четырех. Так и оказалось

Я обратился в вышеуказанное отделение 15.06.2024 г., так как ни одно из поданных обращений выполнено не было, даже не повторные, а которые реально были зарегистрированы. Меня приняли два оператора, которые по моему мнению нарушили форму одежды, на них не было бэйджа, ни на мужчине ни на женщине, видимо в выходной они решили, что можно выглядеть как они хотят, рядом с рабочим местом также никакой информации о том с кем я общаюсь (таблички с именем) не было. Кто это? Прохожие? Люди с улицы, которым я даю свои документы? Как клиенты вам доверяют деньги, если они не знают с кем общаются в отделении? (Прил. 3) 

Руководителю отделения совершенно без разницы как выглядят его сотрудники, он их не контролирует.

При общении с данными сотрудниками 15.06.2024 г. удалось выяснить, что из четырех обращений Василиса действительно подала лишь два.

Два другие обращения были ей утеряны, не обработаны. Мной была составлена жалоба на Василису, которую я подал в общении 15.06.2024 г. (Прил. 4) 

Не уверен, что жалоба поданная 15.06.2024 г. будет обработана и дан ответ, так как сотрудники данного отделения всегда все теряют.

Также мне сообщили, что мои два обращения 24140684 и 24140686 были приняты в работу лишь 11.06.2024 г., после того как я начал бомбить чат банка жалобами, что с 05.06.2024 г. нет исполнения, также меня очень смутило, что пришло лишь два номера обращение, как я писал выше, а должно было быть четыре.

1. Прошу применить к вышеуказанному сотруднику Василисе меры дисциплинарного взыскания;

2. Исполнить все четыре обращения, поданные финансовым управляющим М-ным О.Д. в адрес АО «ОТП Банка» в соответствии с абз. 10 п. 1 ст. 20.3 ФЗ-127 «О несостоятельности (банкротстве)» в течении семи рабочих дней с момента обращения.

3. Ответь прошу направить посредствам электронной почты ol********@mail.ru.