Самый неклиентоориентированный банк

15.06.2024 23:56
313
6
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Два месяца назад открыл карту яндекс пэй с базовым уровнем . Работат всё отлично , хорошие кешбеки баллами плюса . Неделю назад оставил заявку на повышение уровня до максимального . В назначенный день получил в чате сообщение от техподдержки , что встреча с представителем банка отменяется . Перенес встречу на следующий день с 14:00 до 20:00 . В 21 час 30 минут звонит представитель банка и ехидным голоском сообщает , что он приехал в указанное место !!!! Меня там уже небыло и встречу я перенес . На следующий день встретились с представителем банка , он сфоткал мой паспорт и сказал , что через 30 минут у меня будет максимальный уровень . Прошло три часа , но уровень не изменился . 14.06.24 в 20.00 я написал в техподдержку в чем причина , почему не поменяли уровень ? Мне ответили что уточнят информацию и вернутся с ответом . Прошли сутки , ответа нет . Я опять пишу в техподдержку , ответ тот же . Решил позвонить на горячую линию , может там подскажут причину . С 255-го раза я дозвонился на горячую линию !!! Девушка сонным голосом сказала , что такие вопросы решаются в чате и помочь мне не может . Итог : Неделя нервотрепки , час времени потраченный на встрече с представителем банка и вопрос не решен . В целом банк хороший . Но техподдержка это нечто , одно название . Она отсутствует вообще !
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-07-01T17:56:03+03:00
​Здравствуйте! Простите, что сначала не удалась встреча с представителем. Спасибо, что поделились своим опытом, благодаря ему мы сможем проработать недочёты и стать лучше.​ Если вы захотите повысить уровень, оперативно рассмотрим вашу заявку в чате поддержки.

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.26%
решено проблем
10 198
отзыва
10 134
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Дизайн карты

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить... Читать полностью

11.09.2026

Лимит на переводы по номеру телефона

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог в списании баллов

Оценка 5

Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09... Читать полностью

11.09.2026

Как перевести денежные средства по номеру карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему... Читать полностью

10.09.2026

Помогли отключить автопополнение

Оценка 5

25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей.  Мне... Читать полностью

10.09.2026

"Рубли за баллы"

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете... Читать полностью

10.09.2026

О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте

Оценка 4

Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка