Озон банк не подтверждает паспортные данные

Ситуация состоит в том что 10.06 (черт дернул) я решила повысить лимиты карты и привязать свои документы, все было хорошо я прошла через госуслуги проверку, и дальше спокойно пользовалась и оплачивала. 14.06 озон решил что я поменяла данные чего я естественно не делала, через их приложение не получилось обновить данные меня отправили в чат. В чате я отправила паспорт и дальше начался цирк иначе назвать не могу, я пишу им спустя какое время мне ожидать ответ каждый из трёх оператор ответа не дает и моментально закрывает диалог, спустя 6 часов ожидания и 3 операторов мне сообщили сроки в 3 рабочих дней, дальше я повторно пишу им и мне ответили спустя 8 часов, для меня это что то за гранью нормы, в итоге мне приходит ответ что паспорт мой не действительный и мне стоит пройти проверку по ссылке на сайте МИД где черным по белому написано что это чисто для ознакомительных данных, через госуслуги я проверила данные все в порядке паспорт действителен ( чего и требовалось ожидать) звоню им, потому что ждать по несколько часов операторов у меня уже сил и терпения нет, составляют еще одно обращение и мне присылают ответ, что якобы я пытаюсь указать данные другого человека и изменить владельца. В итоге в 110 раз я обращаюсь на горячую линию и меня опять отправили ожидать, на мой вопрос какова х... сотрудник решил что я пытаюсь изменить владельца естественно никто не ответил. В общем итоге мои деньги застряли там, решения нет, на мои вопросы ответа никто не дал, и самое главное с какого черта они решили что я эти данные сменила - ответа нет, почему отвечают спустя 6-8! часов естественно никто не скажет. Я в а... что в такой огромной компании возможно такое. В итоге только потраченные нервы и часы ожидания, мои деньги просто застряли.