Обслуживание премиум или немного Плюсе и Минусе

Написать этот отзыв спровоцировало мобильное приложение, которое хуже, чем например у ВТБ, Райфа и даже Сбера, а также скорость реакции и компетентность службы поддержки Горячей линии Привилегии плюс.

Начнём с мобильного приложения: Общую сумму, если у Вас несколько счетов вы сможете понять только взяв калькулятор, Виджет "Мои финансы" сначала появился, затем его убрали. 

Кол-во виджетов меньше чем в других банках, точнее их всего 2.

Для меня, как премиум клиента важно при выборе банка возможность использовать бизнес залы (летаю часто), но просто QR кода, для прохода (то что у указанных конкурентов реализовано было ещё лет 5 назад) здесь нет. 

Вы вынуждены пользоваться дополнительным крайне неудобным приложением. Понятно, что это сделано чтобы заморозить Ваши деньги на мес., ну Ок. но хотя бы наладьте поддержку.

Звоню в марте (!) на горячую линию Привилегий с вопросом, как воспользоваться услугой. Ответ впечатлил:

- Вам не смогут помочь, специалисты кто знает - но вечером не работают. Оставьте заявку Вам в течении 30 дней ответят.

Говорю, мне лететь нужно сегодня, вы же горячая линия? 

Ответ: Мы не может ответить на подобный вопрос, нужен специалист. оформите заявку. 

Давайте оформим. Оформляем.

Заявка передана специалисту, ожидайте ответ в течении 30 дней.

Говорю зачем мне 30 дней, за это время я успею улететь и прилететь несколько раз.

Написал этот вопрос в чат в марте, Карл, в марте! 

Без ответа. 

Ну, ок. Сам поразбирался.

Решил буду пользоваться Райфом или ВТБ.

И, бинго наконец 17 июня, вчера т.е. через ТРИ МЕСЯЦА в чате мобильного приложения банка мне приходит ответ, и я реально потрясён оперативность сотрудников и очень горячей линии. Итак ответ:

"Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов поэтому мы не можем Вам быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста.' 

Уважаемый Газпромбанк, вы переплюнули даже Почту России, которая притча во языцах и анекдоты про скорость реакции эстонцев.

1.Дозвонится в службу поддержки премиум нереально - сегодня 7 мин. мин. прослушивания музыки (такой премиум😀) перед эти 12 мин., даже представить боюсь, что на обычной линии.

Даже если дозвонился получить вменяемую консультацию сложно, у меня не получилось, хотя вроде с другими банками проблем нет (т.е. с дикцией и логикой все в порядке)

В общем не рекомендую пользоваться привилегиями Газпромбанка. Или их стоит назвать не Плюс, а Минус, а еще лучше для привилегий выбирать любой другой банк.