МТС - банк создающий проблемы

На прошедшей неделе получил смс от мтс банка о смене номера. В 2018-19 году была открыта карта для получения кэшбека при покупки смартфона в салоне мтс, которая была закрыта после получения кэшбека. Обратился в "поддержку" мтс банка. Рекомендовали посетить салон мтс, что и было сделано. Сменить номер в салоне не представляется возможным так как в системе отображается только мой действующий номер. По пути домой снова дозвонился в "поддержку" банка, где мне опять рекомендовали посетить салон для смены номера. Добрался до салона, оставаясь на линии с оператором "поддержки". Сотрудник салона и банка мтс долго общались между собой, после чего сотрудник "поддержки" банка рекомендовал 2 варианта: обратиться в отделение банка (которого нет в нашем городе, ближайший за 350 км) открыть карту для смены номера, и эта услуга платаная 290 рублей! В В свободной форме написал претензию, её приняли без каких-либо подтверждающих документов о вручении. По прошествии нескольких дней получил ответ (снимок экрана приложен), в котором указано, что: "Заявка на выпуск карты подана на сайте с указанием ваших данных, достаточных для оформления". Это значит, что мошенники имея ваши данные могут оформить карту этого "банка" на ЛЮБОЙ НОМЕР, подменив тот, который указан в системе изначально!!! На все последующие звонки получал повторные ответы о посещение банка, либо салона. Среднее время обращения в поддержку более 30ти минут. Операторы переключают на своих коллег, вопрос так и остается открыт - нет возможности сменить номер, карту закрыть так же. При дальнейших обращениях всё те же ответы. Похоже, придётся ехать в другой город для решения проблемы от мтс. Держитесь подальше от этого "банка"!