Пропали 35000 рублей

19 июня в 18,18 по мск пополнила карту Яндекс Банка (**6946) на сумму 35 000 рублей со своего счета в Тинькофф (Т-банк). В лк Яндекс Банка и Тинькоффа ограничений нет. Спустя 5 минут деньги не были зачислены, хотя такие же операции с теми же банками уже проводились, но всё происходило практически мгновенно. Обратилась в поддержку Тинькофф, где мне сказали, что операция обрабатывается банком-получателем, то есть Яндекс Банком. В поддержке Яндекс Банка мне ответили: попробуйте пополнить счёт ещё раз. Это с учётом того, что мои деньги списались и возвращены на карту не были, то есть оператор предложил ещё раз перевести 35000 рублей вникуда. 

Спустя 3 дня ситуация не разрешилась. В Тинькофф банке мне отвечали сразу же и перезванивали, если у меня возникали вопросы, что уже позволяет сравнить коммуникацию двух банков, и в этом сравнении операторы Яндекс Банка со своим молчанием явно проигрывают (буквально: я задаю вопрос, мне дают такой же ответ, как и до этого, мол денег нет, после чего завершают диалог). 

Попросила выписку из двух банков. Со стороны Тинькофф пришёл ответ по статусу операции - успешно. Со стороны Яндекса - ошибка. В Тинькофф создали обращение, которое видно в личном кабинете, где указана дата рассмотрения - до 27.06, после чего банк сможет оспорить операцию. Со стороны Яндекса даты мне не называли 3 дня (естественно я об этом спрашивала). 20.06 на сайте Яндекса появилось уведомление, мол, могут быть технические проблемы с пополнением, начисления могут происходить ДО 3 дней. 3 дня прошло, ничего не изменилось, денег нет ни там, ни там. 21.06 оператор Яндекса назвал дату - деньги можно ждать до 30 дней. Месяц. Месяц я должна ждать не 300 рублей, а 35000, на которые я планировала жить. Яндекс от ответственности открещивается и всё время просит обратиться в банк-отправитель, но даже несмотря на то, что я многократно говорила операторам о том, что с Тинькофф деньги списались и операция была успешна, мне никакого ответа не дают. 

Общалась с представителями в чате и через электронную почту. Увидела, что здесь администраторы отвечают активнее.