Озон банк - НИКОГДА!

Всем Добрый день! 

Невозможно пройти стороной мой кейс с Озон Банком. Cразу хочу поставить жирный дизлайк службе сервиса и поддержки Озон Банка, системе безопасности и "профессионализму". Я имею опыт общения с целым рядом других банков и состою в числе привелегированных клиентов: такого отватительного подхода к обслуживанию клиентов я никогда и нигде не встречал. Не размещайте в этом "банке" деньги: вместо % вы рискуете получить потраченное время и нервы, а так же можете потерять все свои деньги! 

Теперь к кейсу: 

Я решил открыть краткосрочный накопительный счет, благо ставки сегодня приличные. После предварительного сравнительного анализа, увидел, что в Озон Банке ставка на 2 мес. для новых клиентов - 18%. Поскольку я являюсь постоянным клиентом маркетплейса Озон и был связан с ними по работе, то недолго думая решил открыть накопительный счет, не предполагая какие муки ада меня ожиждают.

Так вот, началось все хорошо: зашел на лэндинг Озон Банк, кликнул на кнопку "Открыть накопительный счет" и выбрал дату встречи с представителем Банка.

Приехал представитель Банка, стали открывать счет и тут выяснилась неприятная вещь: по каким-то причинам представитель не может октрыть мне счет. Это с учетом того, что мой счет на Озон существует с 2013 года и никогда не пользовался услугами Озон Банка. Стали разбираться: позвонили в службу поддержки выяснить причину. Продиктовали данные на мой аккаунт и тут неожиданно оператор поддержки стал называть номер телефона и емейл, привязанные к моим персональным данным, которые мне неизвестны! После вопроса оператора, знакомы ли мне эти данные, я сказал, что нет и вообще очень удивлен. На все мои остальные вопросы оператор в режиме бота давал однообразный ответ: по техническими причинам мы не можем открыть вам счет и просьба обратиться в службу поддержки банка по указанным в смс номерам. Т.е. уже со старта стало понятно, что в Банке не выстроена система нормальной кросс-коммуникации и один отдел поддержки отфутболивает тебя и редиректит на другую службу.

Ну что ж, челлендж эксептед. Немного поприкинув в уме, что называнные оператором емейл и номер тел. мне не знакомы, закралось подозрение, что мошенники, завладев каким-то образом, моим перс. данными, окрыли в Банке Озон на меня как физ. лицо другой аккаунт, чтобы, как не трудно догадаться, взять кредит на мое имя. Ну что ж, гипотеза сложилась, время звонить в службу поддержки Банка!

И тут, конечно, я оказался в полном шоке:

- Во-первых, я просто очень-очень долго не мог дозвониться в службу поддержки, что сам по себе унизительно. Онлайн-чат банка - это просто бесполезный бот.

- Во-вторых, когда я все-таки сделал это и объяснил оператору все степень "моего восхищения", он обрадовал меня тем, что написал какое-то дополнительное обращения с моих слов в другой отдел и попросил дождаться ответа. На секундочку, вы только вдумайтесь в абсурдность ситуации под названием "уловка-22": я не могу открыть счет в банке, потому что на меня открыли счет мошенники, а банк, не уточняя по времени, cколько ж мне горемыке ждать, просто просит меня дождаться звонка от очередного отдела! 

В итоге, прошло несколько дней, ни ответа ни привета. Звоню сегодня второй раз в поддержку: объясняю оператору свою ситуацию с подложными номером тел. и емейл, на что она просит меня продиктовать номер тел. мошенников, Карл!) Вот тут дно было пробито. Итог: новое обращение - и пока тишина, ждем звонка.

Менеджмент Озон Банка - это ж полнейший ад и отвратительная клиентоориентированность! Про уязвимость в системе безопасности банка - вообще молчу!

Вывод: ОЗОН БАНК - НИКОГДА!

Alex