Принуждают оплатить 990 рублей за бесплатную карту и угрожают испортить кредитную историю

в 2023 году по акции оформила кредитную карту с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием на кредитный лимит 150 000 рублей. Кредитными средствами пользовалась в пределах акции под которую была оформлена карта, то есть тратишь определенную сумму и банк ее компенсирует, точно сумму уже не помню. Больше кредитными средствами не пользовалась. Пару месяцев назад получила смс что мой кредитный лимит уменьшен на 140 001, то есть лимит по карте стал 9990 всего!стала выяснять и оказалось что я еще должна банку за обслуживание 990 рублей. то есть 10% от суммы лимита. Неоднократно связывалась с контакт центром для выяснения ситуации, т.к. в чат приложения вопросы задавать бесполезно, всегда на любой вопрос идет просто отбивка бота. Специалисты колл центра на мои вопросы тоже не смогли ответить, поэтому сформировали несколько заявок (1785355 от 07.06.24, 1785356 от 07.06.24, 1791747 от 11.06.24, 1798923 от 17.06.24). Мне непонятно как карта с бесплатным обслуживанием вдруг стала платной да еще и в сумме 10% от лимита. Специалисты зарегистрировали заявку на закрытие карты тк я подписывала документы на лимит 150 000 руб и бесплатной обслуживание, а на измененных в одностороннем порядке условиях банка карта мне не нужна, кроме того, банк уведомил только об уменьшении лимита, о том, что карту сделали платной мне не сказали, в личном кабинете так же не было этой информации, она появилась только потом когда я позвонила в банк и поинтересовалась почему они не уведомяют клиентов. По оставленным заявкам (при этом я не могу знать что пишут специалисты тк не вижу текста того что я диктовала) банк сказал что готов компенсировать мне 990 рублей но сначала я должна их погасить. На мой вопрос как они собираются компенсировать мне не ответили не знаем, вы заплатите потом решим и на запрос который специалисты создали ответа нет, только продлевается срок рассмотрения заявки, а между тем банк стал слать угрозы что если я не оплачу до 01.01.24, то есть до сегодня они испортят мне кредитную историю!!!!!!