Переводы СБП могут быть опасны

07.07.2024 00:19
666
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Перед поездкой в ОАЭ оформил кредитную карту Union pay в Газпром банк, то, что карта будет небесплатная отзывов уже много, я это знал и планировал выполнить условия бесплатного обслуживания (покупки на сумму не менее 10к в течение 3 из 4 месяцев с момента открытия), если бы не одно НО. Обо всем по порядку, сама карта успешно выполнила свою задачу в ходе отпуска, везде работала (кроме возврата tax free - это только visa/master card, брали наличными в аэропорту), и курс конвертации был приемлемым (мало отличался от обменника). После возвращения из отпуска я решил открыть ещё и вклад в ГПБ аж под 19%, для чего 22.06 в приложении банка создал текущий счёт (помимо счета кредитной карты который у меня уже был) и позже в этот же день выполнил перед средств по СБП в ГПБ, и какого же было мое удивление когда деньги были зачислены не на текущий счёт (где я их ждал для открытия вклада), а на счет кредитной карты. А дальше началось самое интересное, поскольку снятие и перевод даже собственных средств (сверх кредитного лимита) с кредитной карты в ГПБ облагается комиссией 5,9%, об этом я узнавал в течение двух часов на линии с операторами банка и в чате поддержки (где реального человека дождаться крайне сложно), далее отправился в отделение банка и оставил обращение 1806043 от 22.06 с просьбой о возврате перевода на текущий счёт. После многократных безуспешных попыток поговорить с поддержкой клиентов по своему обращению с целью ускорить его рассмотрение, принял решение закрыть счёт кредитной карты, который как выяснилось закрывается в течение 30 дней))) В конечном итоге, 1) вклада нет; 2) нужную мне в будущем карту пришлось закрыть, комиссию за выпуск карты оплатил (хотя вполне мог выполнить условия кэшбэк); 3) сервис по обслуживанию клиентов в ГПБ считаю неудовлетворительным. Прошу 1) ускорить закрытие счёт кредитной карты (последняя операция от 17.06, никаких списаний можно больше не бояться) и вернуть мои ден средства на текущий счёт; 2) вернуть комиссию за выпуск карты (т.к. условия для получения возврата я по понятным причинам выполнить не смогу). 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-07T14:21:01+03:00
Спасибо за отзыв. «об этом я узнавал в течение двух часов на линии с операторами банка и в чате поддержки (где реального человека дождаться крайне сложно)», — уточните время ожидания ответа оператора, пожалуйста. 22.08.2024 Засчитали оценку.
user-370311914947
2024-07-29T11:28:47+03:00
Время ожидания составляло свыше 20-30 минут с обрывом связи, дозвониться удалось с 3 раза, общее время ожидания примерно 1,5 часа.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-07-26T12:17:42+03:00
Здравствуйте! Извините, что не ответили сразу. Денежные средства в размере остатка на счете кредитной карты (сверх кредитного лимита) будут переведены на счет дебетовой карты в течение 7 дней без комиссии. Нам важно сохранить сотрудничество с вами, поэтому на текущий момент мы рассматриваем в индивидуальном порядке возможность возмещения денежных средств в размере комиссии за выпуск кредитной карты Приносим извинения за доставленные неудобства и будем благодарны, если в комментариях к отзыву вы отметите решение вопроса поле возврата денежных средств. С уважением, Елена, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Отличный банк

Оценка 5

Получил карту 04.09.2026 через представителя Ольгу. Согласовали время, приехала вовремя, что для меня важно, Так как у меня плотный график работы. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

07.09.2026

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка