Блокировка карт и ужасный игнор от поддержки
Банк заблокировал счета за "подозрительные" пополнения баланса. Зачисление выигрыша на карту вызвало негодование банка, хотя подобные пополнения регулярные. Робот в чате указал, что нужно приложить скрины/ссылки/доказательства легальности происхождения денежных средств.
1. Приложила скриншот из БК. В ответ - тишина.
2. Позвонила в поддержку, попросили подождать. В чате тишина.
3. Приложила скрины писем - чеков с указанием идентификаторов платежей. В ответ в чате -тишина.
4. Позвонила в банк ещё раз. Девушка - оператор сообщила, что "профильный отдел" не устраивают скриншоты и нужны PDF .
5. Направила в чате документы о зачислении в PDF. В ответ, конечно, тишина.
6. Позвонила в банк ещё раз, оператор сообщила, что ожидание решения о разблокировке может достигать 5 суток! И велела ожидать ответа в чате. (На сколько я поняла по закону не более 2 дней возможна блокировка для проверки "подозрительных" операций.
Но в чате по-прежнему тишина, поддержка не реагирует вообще ни на что.
7. Звонила в банк через 15 часов блокировки ещё раз, узнать статус , так как поддержка чат игнорирует, и неожиданно узнала, что я должна предоставить все чеки с пополнений от 3-их лиц за период с 24 июня по сегодняшний день. Почему операторы молчали об этом раньше - тайна ((((
Собрала все чеки, направила в банк. И снова тишина в ответ.
Итого, мой счёт и зарплатная карта заблокированы уже больше 24 часов, никаких пояснений в чате нет. Мне ехать в отпуск через 3 дня, а я неожиданно осталась без средств. Очень неприятно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...