Блокировка перевода, карты и полное игнорирование клиента

Здравствуйте! 10 июля пыталась перевести определенную сумму на оплату стройматериалов, банк приостановил перевод и замолчал. Лишь спустя 30 минут мне перезвонил сотрудник службы безопасности и начал задавать подробные вопросы чем я занимаюсь, откуда беру деньги, требовал назвать все личные данные людей по моим другим переводам. Я конечно все понимаю, но вы провели идентификацию, спросили подтверждаете да-да, нет-нет и все! Все остальное - не ваше дело.

Но нет же, мне предложили подождать до завтра. Наступает завтрашний день, обещали связаться самостоятельно - никто не позвонил. Созваниваюсь сама, долго переключают между специалистами - говорят у вас ровно 24 часа не прошло еще, ждите, потом перезванивайте. Маразм.

Дождалась прошествия полных 24 часов, звоню еще раз сама. Почти полчаса длился диалог, где они пытались выяснить что от меня нужно, потом звонок просто сбросился. Замечательно! Звоню еще раз, другой оператор, снова рассказ по новой. В итоге он пришел к выводу, что по телефону они ничем помочь не могут, а мне нужно описать ситуацию в чат своими словами и заодно приложить документы, откуда я взяла деньги.

Хорошо. Написала в чат, документы все подтверждающие я приложила (хотя история в принципе началась с несчастного подтверждения перевода). Сообщение до сих пор не прочитано, со стороны банка полный игнор, рассмотрение даже не началось. Снова позвонила по телефону узнать как у них дела - ответ убил: мы не видим ваше сообщение в чате, когда ответят не знаем, и вообще не звоните сюда больше, просто ждите когда вам в чате соизволят ответить, может сегодня, а может завтра, на все воля Божья.

Тем временем пользоваться картой и СВОИМИ деньгами я не могу, инфатильная поддержка игнорирует клиента и не знает, что происходит. Мой ремонт простаивает, а рабочие каждый день выносят мне мозг. Спасибо Озон банку! А компенсация за все это вообще будет? Или для вас в порядке вещей так поступать с клиентами?