Здравствуйте.
АО "Свой Банк" списал комиссию за перевод по СБП предоставив недостоверную информацию при совершении переводов.
28 июня я совершила несколько операций по переводу собственных денежных средств по СБП на свои счета в сторонние банки (ФИО получателя и отправителя совпадают). При совершении операции в ЛК Свой банк на странице "Перевод по номеру телефона" банк указал "комиссия не взимается" и затем на странице "Подтверждение перевода" комиссия "0". После совершения операций мне поступали СМС от АО "Свой банк" о списании денежных средств в размере сумм перевода. Уведомлений о списании комиссий не было. А по факту были списаны комиссии в сумме 4500р, обнаружила это при проверке переводов в ЛК. Обратилась на горячую линию банка с требованием возврата комиссии, обращение SBSD-6451 от 28.06.
Решение по обращению удалось узнать только 8 июля при повторных звонках в банк . Банк отказал в возврате комиссии.
Так же отмечу, что на горячей линии банка я получила подтверждение у консультанта, что при подключенной услуге СМС информирования клиенту должны приходить уведомления о списанной комиссии ( запись разговора и рабочий номер сотрудника имеются).
Для дальнейшего решения вопроса попросила банк выслать официальный ответ на электр. почту. Опять тянут время, ответа нет.
На основании того что банк нарушает ст. 29 482-ФЗ, предоставляет клиентам некорректную информацию при совершении операции переводов в личном кабинете банка и СМС- информировании буду обращаться в вышестоящие инстанции с требование возврата списанной комиссии.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах АО «Свой Банк»
Паника из-за пропавшего перевода и оперативная помощь поддержки
Сегодня решил открыть крупный вклад в этом банке, перевел всю сумму, но когда зашел в приложение, внутри всё аж екнуло счет был абсолютно пустой, а баланс нулевой. Прошло несколько...
Поддержка на горячей линии помогла разобраться с открытием вклада без карты. Ставлю 5
25 июня, примерно в три часа дня я решил открыть Свой Вклад через фин услуги. Условия на полгода меня полностью устроили, но возникла сложность с тем, как внести туда деньги. Дело...
Решенная проблема с оплатой
Малоизвестный банк конечно. Впервые открыл виртуальную карту в ноябре 2025. Понадобилась, чтобы без комисии и моментально оплатить займ в мфо(манимен и платиза)Открыть карту просто...
Простой вклад
В мае решил перевести свободные деньги на вклад, чтобы не лежали. В Своём Банке всё оказалось проще простого, оформил через телефон, даже паспорт вручную не вводил, камера сама...
Консультация Анны на 5, неправомерная комиссия банка на...0
Столкнулся со странной комиссией банка. Закрыл депозит по окончанию срока, деньги перешли на карту, но списалась комиссия в 198 руб. При обращении в банк узнал, что деньги списаны...
Всё хорошо, но может быть и лучше
В свое время открывал вклад в этом банке. Всё прошло успешно, никаких негативных эмоций при открытии вклада и при его закрытии не возникло. Вывод денежных средств тоже прошел без...
Картой доволен
Что могу сказать про Свой банк, в целом хорошее впечатление. Я пользуюсь дебетовой картой. Доставил ее курьер, обслуживание карты бесплатное, снять и положить деньги можно в любом...