Жалоба на работу ОТП банка, политику банка о сотрудничестве с постоянными клиентами

Я являюсь давним клиентом ОТП БАНКА, всегда кредиты закрываю досрочно, никаких проблем банку не доставляю. Но с недавних пор банк ухудшил свое обслуживание: 1.если есть вопрос необходимо писать в чат . В этом чате отвечает бот, который на многие вопросы ответ не может дать. Операторы подключаются, но их нужно очень долго ждать. Если вопросов несколько, то отвечают несколько операторов и каждому необходимо ознакомиться с предыдущей информацией. 2. На горячей линии так же бот.3. В офисе сотрудники тоже пишут в чат с ботом.

4. И самое ужасное! Они стали оформлять кредит по телефону, как шарашкина контора, которой лишь бы деньги из человека выудить! Что со мной и произошло!

06.06.24 мне поступил звонок от представителя банка. По состоянию здоровья я на тот момент принимала лекарства, которые плохо действовали на мое сознание. Все казалось как в бреду. Несмотря на это, она сообщила, что я могу взять кредит. Хотя у меня уже был оформленный товар в кредит не на маленькую сумму. Девушка не поняла, что человек не в себе.( Потому что это невозможно понять по телефону, руководители, вы что творите!)

Она оформила на меня 200.000 двести тысяч рублей наличными. 

Позже 13.06 я стала писать в чат, искать пути возврата этих денег, т.к. я в них не нуждаюсь , не планирую их использовать. Бот мне не дал ответ. 25.06 я поехала в офис Г.Челябинск из посёлка, где я живу. Сотрудница офиса написала в чат через мой телефон суть обращения. Прокомментировала, что я не умею правильно писать боту. ( где же инструкция?) Итак, оформили обращение, по которому до сих пор нет ответа. Я в письменной форме отправила заявление и скан. 27.06

: "прошу закрыть договор № в дату выдачи 06.06.2024 г., денежными средствами не пользовался и пользоваться не планирую."

08.07 уже прошёл первый ежемесячный платёж, я так и не могу решить свою проблему.