Бант ВТБ обманывает в начислении кэшбэка и сознательно избегает решения этих вопросов в чате поддержки

Налицо все признаки обмана банка по начислению кэшбэка в отношении своих клиентов. Далее будет много букв, но это лишь для подробного описания фактов по существу:

- В конце мая, за несколько дней до наступления 01-го июня я подключил кэшбэк по своей дебетовой карте и выбрал категории покупок.

- 05-го июня я обнаружил в мобильном приложении банка, что кэшбэк в выбранной категории за 01.06.2024 года не был начислен. Начисление началось только с 02-го числа. В этот же день я обратился в поддержку банка через чат в приложении. Оператор Егор ответил (дословно): "Кэшбэк отображают в течение 5 дней".

- Ничего не увидев ни через 5, ни через 10 дней, 19-го июня был повторно задан тот же вопрос. Оператор Илья ответил следующее (дословно): "Кэшбэк отобразится немного позднее. Приносим извинения, информация будет отражена 21-22 июня".

- Следующая попытка разобраться в этом вопросе была предпринята 04 июля. Ответ оператора Марины (дословно): " ..., действительно, расчет кешбэка в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в "истории операций" и в разделе "кешбэк" в ВТБ онлайн скорректируем в ближайшее время. Извините, что так вышло".

- Дальше - интереснее. 10-го июля я обнаружил, что и за период с 01.07.2024 по 07.07.2024 (это, между прочим, неделя, четверть месяца!) также не был начислен кэшбэк. Оператор Анастасия ничего не стала мне обещать, а зарегистрировала обращение по моей проблеме под номером CR-13605666. Потом сразу же в чат пришел оператор Владимир и написал следующее (дословно): "Ожидайте, мы уведомим вас о результатах в срок до 17 июля".

- За полчаса до истечения 17-го июля, в 23:30 я снова напомнил в чате о своей проблеме и о том, что установленный срок вот-вот истечет. Оператор Эвелина ответила (дословно): "На данный момент обращение находится на рассмотрении, рекомендуем ожидать до окончания дня стандартный срок 7 календарных дней рассмотрения.... Обращаю ваше внимание на то, что вам доступен кредит...". Ну не прекрасно ли? Подождав оставшиеся полчаса я снова побеспокоил Эвелину. Ее ответ (дословно): "... Рекомендую ожидать ответа. Стандартный срок рассмотрения до 7 календарных дней, максимальный срок до 30 календарных дней". Далее я высказал претензию на полную некомпетентность сотрудников поддержки, и к чату подключилась оператор Виктория, которая предложила... составить обращение на длительность рассмотрения обращения!!! Без моего согласия это обращение CR-13635102 было составлено, и уже через несколько часов я получил на него ответ (дословно): "... Мы рассмотрели Ваше повторное обращение и сообщаем: делаем все возможное для скорейшего решения Вашего вопроса. О результатах мы сообщим дополнительно. Примите наши..." и далее бла-бла-бла.

И да, 12-го июля кэшбэк за июнь автоматически лег на счет, естественно, БЕЗ начислений за 01.06.2024г. Судя по всему, в августе кэшбэк придет также БЕЗ начислений за период с 01.07.2024 по 07.07.2024. 

Последовательные попытки всех операторов отсрочить решение вопроса (ведь ни одного из них никто не тянул за язык, они сами называли сроки решения) свидетельствует не об их компетенции, а о сознательном и систематическим вводе в заблуждение клиента. Мое доверие ПАО ВТБ уже утратил, и утратил очень резко, за один месяц. А Вы, друзья, делайте свои собственные выводы. Всем нам удачи!