Сотрудники банка не знают, как работает автоплатёж на номер мобильного телефона

Подключил в приложении ВТБ автоплатёж на мобильный номер Билайн: автоплатёж должен был совершаться при достижении баланса телефона ниже уровня 30₽. Наступил июль, на балансе телефона меньше 30₽. Но автоплатёж не списывался. Я специально провёл расходную операцию с баланса мобильника, но после её совершения автоплатёж тоже не списался. Хотя баланс на телефоне был меньше 30₽. Уточнил в чате мобильного приложения ВТБ, как именно работает мой автоплатёж. Задал вопрос: "У меня выбран автоплатеж при снижении до определённой суммы (30₽). Это значит, что данный автоплатеж сработает только в том случае, если баланс на моем мобильном телефоне снизится с суммы больше 30₽ до суммы меньше 30₽ (например с 32₽ до 29₽)? Или автоплатеж сработает при снижении баланса с любой суммы, если в итоге на балансе мобильного телефона останется меньше 30₽?" Получил ответ от ВТБ: "Изначальный баланс, от которого будет происходит изменение, роли не играет. Автоплатеж будет исполнен при снижении баланса ниже заданного порога". Ну, ок. То есть критерии для проведения автоплатежа сработали. Но сам автоплатёж не выполнен. В чате банка зарегистрировали моё обращение по данной проблеме. Через 13 дней (!!) ответили, что "ошибок со стороны банка не обнаружено", "последний платеж был успещно обработан 06.07.2024". Я написал апелляцию на такой "ответ", указал, что просил назвать ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ не был исполнен мой автоплатёж 03 июля (при том, что баланс на номере мобильного телефона был меньше 30₽). Ответили, что "при возникновении повторной ошибки просим Вас зарегистрировать новое обращение". Видимо, сотрудники ВТБ не учились в начальной школе и не знают, что ответ на вопрос ПОЧЕМУ должен начинаться с фразы ПОТОМУ ЧТО... Сотудники ВТБ решили не сообщать мне причину, почему не был исполнен мой автоплатёж. Полагаю, сделали они это не со зла, а от простой некомпетентности. Они действительно не знают, как работает автоплатёж, который клиенты подключают в мобильном приложении ВТБ. Но я самостоятельно опытным путём выяснил, что для проведения автоплатежа, который настроен на минимальную сумму остатка на счёте телефона, необходимо, чтобы остаток на счёте телефона снизился (т.е. чтобы прошла расходная операция со счёта телефона) и при этом ДО данной операции остаток на мобильном телефоне был больше "порговой" суммы, а ПОСЛЕ - меньше. То есть если у меня подключен автоплатёж при достижении остатка на мобильном телефоне менее 30₽, то он будет списан с моей карты ВТБ только тогда, когда баланс телефона снизится, например, с 35₽ до 25₽ Если баланс телефона снизится с 25₽ до 15₽ - автоплатеж НЕ будет выполнен. Если на счёте мобильного телефона в принципе меньше 30₽, но никаких расходных операций с него не совершается - автоплатёж тоже не пройдёт. Но сотрудники ВТБ не знают об этом (в чате банка я получил прямо противоположный ответ - см. 5 абзацев выше). Мой автоплатёж прошёл 06 июля только потому, что я вручную пополнил баланс телефона до суммы 31₽ и потом также вручную совершил расходную операцию на 3₽. Огромная просьба к сотрудникам ВТБ: корректно консультируйте своих клиентов! Ваши клиенты имеют право получать достоверную информацию. Если вы не знаете, как работают те или иные продукты - не предлагайте их клиентам! Если вы готовы делом компенсировать причиненные мне неудобства или поощрить меня за то, что я, в отличие от ваших сотрудников, разобрался в механизме работы вашего автоплатежа - готов это обсудить. Если ограничитесь бесполезными извинениями за неудовлетворительное качество вашей работы - извинения НЕ принимаю, я устал терпеть ваши "косяки".