Банкомат ВТБ съел деньги и банк не торопится их возвращать!

17.07.2024 я вносила достаточно большую сумму в банкомат (335 тыс рублей), когда положила деньги в купюропримкник, банкомат начал считать деньги, после чего открыл купюроприемник и написал, что нужна забрать деньги, которые не посчитались, однако в купюроприемнике денег не обнаружено, далее он закрылся и начал заново считать. Потом банкомат начал зависать и после чего написал операция прервана и деньги закинулись в банкомат, на мой лицевой счет деньги не пришли. Я сразу же позвонила на горячую линию, сообщила о данной проблеме, мне зарегистрировали обращение за номером CR-13630279. На горячей линии меня успокоили, что деньги мне вернут и не стоит переживать. В день регистрации обращения мне указали срок рассмотрения до 19.07.2024 и когда подошел указанный срок, банк продлил рассмотрение до 22.07.2024, и потом снова продлил до 25.07.2024. В настоящий момент по состоянию на 26.07.2024 нет никакой информации о моих денежных средствах и в указанный срок (25.07.2024) мне снова ничего не ответили и даже не продлили срок. В онлайн чатах операторы постоянно пишут отписки "ждите, у нас в среднем 15 рабочих дней на рассмотрение". Почему так сложно вернуть мои деньги я не понимаю, эти деньги мне нужны срочно, и из-за того что банк тянет рассмотрение я вынужна буду занимать указанную сумму, чтобы оплатить то, что мне надо. Из-за сбоя банкомата я должна страдать, и так долго ждать, уже неделю на изжоге! Обещали, что быстро проведут проверку, а по итогу тянут. Банку ВТБ видимо все равно на своих клиентов.