Некорректные консультации
Мной был открыт накопительный счет в банке на сумму 1 млн.руб. ставка 18% начисляется на минимальный остаток, который был в расчетном периоде. 10.07.24 я задала вопрос, когда в какое число будет зафиксирован мин. Остаток на следующий расчетный период, от оператора получен ответ:
Мин. остаток будет зафиксирован в 00:00 26 числа, поэтому пополнение м.б. осуществлено 25 числа.
25.07.24 аналогичный вопрос я задала повторно: будет ли зафиксирован новый мин.остаток при пополнении счета сегодня – еще на 1 млн. Ответ: «да, ставка 18% будет начисляться на все 2 млн.руб., это первый день расч.периода и остаток на конец дня будет определяющим при расчете процентов. Поэтому пополнить следует именно сегодня»
25.07 я пополнила счет, тем самым на конец дня 25.07.24г. на накопит. счете у меня зафиксирован остаток 2 млн.руб.
Поскольку по данным банка сумма процентов к выплате в конце нового расчетного периода была определена исходя из суммы вклада 1 млн. я спросила, почему так произошло, на что получила еще разъяснения, что мин.остаточк будет фиксироваться на 00:00 и расчет процентов исходя из новой суммы будет происходить с завтрашнего дня (с 26.07.24).
По факту сегодня 26.07.24 сумма вчерашнего пополнения при расчете процентов не учитывается, проценты к выплате 25.08 – 15 тыс.руб., тогда как исходя из суммы 2 млн сумма процентов должна быть около 30 тыс.руб.
И уже сегодня мне сообщают, что «Пополнять счёт нужно до расчётной даты для увеличения минимального остатка на следующий период. Ваша дата 25 число. Крайний срок пополнения 24 число в 23:59.».
Таким образом, несмотря на то, что вопрос я задавала заранее, не в последние минуты, и не единожды меня 3 раза ввели в заблуждение, давая некорректные консультации.
Фактически разместив в банке дополнительно 1 млн.руб. я предоставляю его в пользование бесплатно. Моя упущенная выгода составит около 15 тыс.руб.
Прошу научить операторов корректно консультировать клиентов, привлечь к дисциплинарной ответственности. Ответ предоставить на адрес эл.почты.
Скрины переписки с операторами прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о вкладах Банка Ozon
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Помогли с решением вопроса
30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все...
Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя
Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по...
Ответили по компенсации
Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц...
Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке
25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор...
Спасибо
10.08.2026 в 12:02 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом почему не начисляется больше процентов на старые накопительные счета в связи с подключением премиума. В 12.25...
Дистанционный сервис на высоте: как я получил справку о процентах в Озон Банке за 10 минут
Хочу поделиться своим крайне положительным опытом взаимодействия с поддержкой Озон Банка и поблагодарить оператора Камилу за оперативность и нестандартный подход к решению моей...