Менеджеры, которые не работают

Звоню в ВТБ в отделение сити 26.07.24 в 17 00 менеджеру Л-ев Павел В-ич со срочным запросом, он уже не отвечает, оставляю заявку через горячую линию, объясняя ситуацию, в понедельник никто не перезванивает. Дозваниваюсь до него сама. «Да я всё понял, но мне нужно от вас письмо». Сразу же отправляю ему письмо. Как выясняется мое письмо никто не читает, во вторник пишу письмо повторно. Снова звоним Павлу. «Не увидел вчера ваше письмо, сейчас перешлю» Т.е. наш менеджер реагирует на наш срочный вопрос НИКАК. На момент написания жалобы письма не прочитаны. Это что за сервис такой?

Для сравнения Сбер принял запрос через колл центр в пятницу, через 20 мин перезвонил менеджер, сказав, что сейчас все направит в нужный отдел. В понедельник с утра отзвонился подтвердив, что вопрос в обработке. Звоню в колл центр ВТБ оставить жалобу на безответственного менеджера, а там свои проблемы. Анна 0******53 выслушав мою претензию предлагает мне написать об этом письмо или позвонить в офис начальнику Павла, на мой отказ, говорит, что она может меня послушать, и, по сути, всё… Я все еще пытаюсь найти отдел по оценке качества работы, Анна 0******53 переключает меня на сотрудника, который может зафиксировать жалобу, но оказывается, что новый сотрудник (номер не записан) не может этого сделать, в очередной раз мне предлагают написать письмо через БК или уже сходить в офис. На настойчивую просьбу соединить со специалистом отдела качества отвечают, что сейчас попробуют, но вряд ли получится. И неожиданно, не получается... ответ: соединить не можем очень много звонков, сотрудник занят.

Я теперь не уверена, что в ВТБ кто-то следит за качеством работы персонала.