Полное игнорирование клиента и отбивка
Несвоевременное рассмотрение обращения может вызвать финансовые потери со стороны клиента.
Банк полностью игнорирует меня по обращению CR-13557907. Прошло 30 дней с момента его регистрирования, БАНК полностью просрочил контрольный срок рассмотрения обращения.
Вопрос пустяковый, почему так долго рассматривают, я не знаю. В последствии чего сформировался кейс, на котором наглядно видно.
-У сотрудников Банка полностью отсутствуют инструменты для решения подобных вопросов. Все сотрудники отвечают отбивкой "Ждите и все!", предлагают оставить коментарий к обращению. Все коментарии оставленные сотрудниками не повлияли на решение вопроса.
Так же они сообщают что со мной никто не свяжется по его рассмотрению, и так же не свяжутся после его решения. Просто придет смс и все. Даже не возможно понять актуальную информацию по моему обращению, работают с ним или нет, не понятно.
В данной ситуации кейс наглядно показывает, что клиент просто брошен. Никто ни на что повлиять не может. Так же кейс показывает что любой новый клиент может столкнуться с подобной проблемой. Я являюсь новым клиентом Банка от мая месяца, и уже столкнулся с подобной проблемой. Теперь есть все основания полагать. Если у вас возникнет проблема, пустяковая или сложная. Закладывайте рассмотрение обращения точно больше месяца. И задумайтесь о том, что вы можете потерять, если рассмотрение будет длительным.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о вкладах ВТБ
Хочу похвалить
Я 21.09.2026 года утром оформлял дебетовую карту, для получения пенсии и зарплаты. Мне очень понравилось обслуживание девушки оператора. Она очень внимательно отнеслась к...
Благодарность
Хочу поблагодарить оператора Софию 7*****1 Очень вежливо и оперативно помогла открыть накопительный вклад. Вразумительно подсказала, как обновить моё сильно устаревшее приложение...
Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила
18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил. Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал...
Помощь по решении автопополнения накопительного счета
Хочу выразить огромную благодарность оператору Кристине за профессиональную помощь в решении моего вопроса. Я случайно обнаружила на своем накопительном счете деньги, происхождение...
Благодарность сотруднику банка
Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на...
Благодарность сотруднику банка
Обратилась в отделение на Рябикова 74 а в г Ульяновске 19.09.26 за консультацией по вкладу и оплате налога. Благодарю за доходчивое предоставление информации по вкладам банка...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...