Выдаёт кредит мошенникам по старому номеру телефона

Добрый день. Моя мама, является безработной пенсионеркой, её 65 лет. В июне 2024 года узнала, что стала жертвой мошеннических действий. По номеру телефона, который ей не принадлежит с 2018 года, взят кредит на её имя. Ни каких действий с её счётом в банке ВТБ не было с 2015 года, до выдачи кредита мошенникам! Данные паспорта в кредитном договоре старые, не актуальны с 2019 года, так как взяты с базы данных 2015 года. В договоре указана какая-то справка 2 НДФЛ, которую нам отказались предоставить работники банка (скорее всего это очень старая справка девятилетней давности, но и её нам не предоставили). Было составлено обращение в службу безопасности в центральном отделении банка ВТБ в г. Тюмень на ул. Советская 54, первый раз 27.06.2024 - Овета НЕТ. Далее повторно составлено обращение там же, в моём присутствии 01.07.2024 года (мы приложили выписку о том, что номер телефона ей не принадлежит с 10.08.2018) - Ответа НЕТ! Далее оставлено обращение на горячей линии от 10.07.2024 - Ответа НЕТ! Так же отказываются записывать её актуальный номер телефона, говорят, что ответ придёт на номер указанный в базе, а то что он ей не принадлежит 6 последних лет их не волнует и они изменить его не могут!! Далее я писал на почту client.zabota@vtb.ru, в ответ пришла стандартная отписка: "Ваш запрос принят в анализ и будет в приоритетном порядке рассмотрен Банком в течение семи дней. По итогам рассмотрения обращений CR-*********, CR-******** и CR-********* ответ направим с почтового ящика client.zabota@vtb.ru, а также по СМС на номер телефона указанный в Банке. Если у вас был изменен номер телефона, то его необходимо актуализировать в офисе Банка с паспортом!" НО, в банке ОТКАЗЫВАЮТСЯ менять номер телефона. Их не волнует, что телефон пренадлежит мошеникам! Так же, работники банка (в этом числе и сотрудники на горячей линии) заявляют, что МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения обращений в службу безопасности- 30 календарных дней! в итоге, 27 июля на горячей линии сказали, что срок рассмотрения продлён до 30 июля, 31 июля сказали, что срок рассмотрения продлён до 3 августа!