Невыполнение банком условий кредитного договора, бездействие в ответ на обращения

Здравствуйте! 07.05.2024г.между мной и ВТБ был заключен договор V62****45. А 15.05.2024г. кредитные обязательства были погашены мной полностью досрочно. В соответсвии с п9(3) данного договора в тот же день,15.05.2024, я подала заявление на отказ от услуги "Ваша низкая ставка"в офисе банка на ул. Интернациональной на типовом бланке и подписанное ответственным работником Кл-вой А.В.и ей же отправленное по электронной почте. В тексте заявления меня уведомили,что деньги за отказ от услуги будут возвращены мне на счет не позднее 7 рабочего дня со дня получения банком заявления.Сроки подачи заявления соблюдены. Сегодня-31июля.Прошло более 60 дней! Банк деньги не перечисляет и не объясняет своё бездействие.Я неоднократно звонила на горячую линию,где слышала в ответ только "не волнуйтесь" и " подождите". Обращалась в чат банка,в котором было создано обращение- претензия CR -13541080,зарегистрированное 24.06.2024.С тех пор сроки рассмотрения её переносились на 1.07,4.07,7.07,30.07,2.08. До каких пор это будет продолжаться?! Какое "дополнительное время" требуется банку для выполнения своих обязательств по договору? Считаю подобные действия банка в отношении клиента недобросовестными, нарушающими мои права потребителя и вредящими репутации банка. Банк незаконно пользуется моими денежными средствами,не возвращая их,согласно договору.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос в досудебном порядке .Мне очень не хотелось бы отстаивать свои права,обращаясь к финансовому уполномоченному,в Центробанк, Роспотребнадзор и в суд