Банк испортил кредитную историю

Пишу от имени своей супруги. Оформили на неё потребительский кредит в ОТП-банке. Оформляли онлайн. Сотрудником банка было обозначено, что в приложении открыт так называемый "Текущий счет", с которого в указанную дату будет списываться автоматически платёж по кредиту. Всё было замечательно, первый платёж прошёл в таком алгоритме. К дате второго платежа необходимая сумма лежала на счёте. Прошло 9 дней. Мы решили зайти в приложение и с ужасом обнаружили, что деньги лежат на счёте, а по кредиту идёт просрочка!!! Позвонили на горячую линию (обращение #24203001), разговаривали очень долго. По итогу нам сообщили, что мы должны были перевести деньги с "Текущего счета" на кредитный вручную в приложении. Повторюсь, с первым платежом ничего подобного мы не проводили. И теперь у супруги испорчена кредитная история. Далее оператор сообщил, что банк отправлял push-уведомление о необходимости внести платёж. Проверили уведомления: да, отправил... 04.08!!! На 4й день просрочки!!! Кстати, по поводу push-уведомлений оператор сообщил, что банк отправлял их и ранее, но "видимо Ваш мобильный оператор виноват, что они не доходили". МТС, слышали, это камень в Ваш огород!!! Хотя все знают, что мобильный оператор никакого отношения к push-уведомлениям не имеет. Со слов сотрудника банка при первой просрочке до 10 дней пени не начисляются. Однако в графике мы увидели, что сумма каждого ежемесячного платежа увеличилась на 500-600руб. до конца кредитного периода (это порядком 35000руб. за весь период). Об этом нам сотрудник тоже не сообщил.

Номер кредитного договора 30***765