Ощущение нулевой клиентоориентированности банка

Связь с представителем банка:

Мне нужно было спешить на самолет, представитель же решил, что можно задержаться на встречу почти на полтора часа, при том, что он находился долгое время буквально в одном со мной здании.

При оформлении дебетовой карты UnionPay оказалось, что на пару дается кредитка, также, оформляется естественно отдельно. Представитель предупредил как работает оплата выпуска дебетовки, а также любезно предупредил о том, что на кредитке можно отключить платную страховку. Я не стал отказываться, совершенно не подозревая, что представитель забыл упомянуть, что выпуск карты платный, о чем я узнал только постфактум, ибо это нигде не было указано, кроме одного сокрального документа с тарифом, который запрятан на сайте.

Я не просто так упомянул то, что тариф запрятан. Сложилась ситуация, в которой я стал стучаться в поддержку, потому что с меня снимают деньги совершенно не по тарифу. Оказалось, что тариф, который указан в приложении, буквально по нажатию на кредитную карту, на самом деле является устаревшим, а указывают его там видимо просто так, как ознакомительный экземпляр. А настоящий тариф на самом деле валяется где-то, где его может найти только сам газпромбанк, чем заниматься я не планировал, потому что не ожидал оказаться в такой ситуации.

На протяжении нескольких недель я не мог получить ответ от службы поддержки по самым разным причинам. Несколько дней сервисы абсолютно не работали. Несколько дней через некоторое время ожидания приходит сообщение, что операторы слишком загружены, попробуйте повторить запрос позднее, если он будет актуален. Один оператор принял запрос на рассмотрение, прочитал чат и просто его покинул, видимо срочные дела появились. Один оператор не ответил ни на один заданный вопрос, попытался в очередной раз навязать страховку, а затем сказал, что на самом деле на все сообщения ответил и вынужден завершить диалог. Наверное спешил отвечать на вопросы другим клиентам.

Притом я не хамил операторам, тем более, что они ни в чем не виноваты, а просто задавал конкретный вопрос. Мне на него не отвечали, скидывали ссылки на какие-то рандомные страницы на сайте банка и упорно отказывались на что-либо отвечать.