Прошу разобраться банк молчит уже 10 день

Добрый день! Пишу вам чтобы вы помогли мне разобраться в моей непростой ситуации 29.01.2019 я оформила кредит в отп банк Мфо***9590 у меня все шло по графику платежей последний платёж был 29.07.2024 сумма 22703.23, я её оплатила но на следующий день у меня была задолжность что якобы эти деньги пошли на плату каких то отложенных процентов по кредитных каникулам хотя когда был короновирус и я их взяла мне добавили шесть платежей которые я не платила, на следующий день мне на писали что так как эта сумма ушла на погашения отложенных процентов каких то по кредитным каникулам то мне надо ещё положить эту же сумму на погашения платежа, я оплатила эту сумму ещё раз для погашения задолжности хотя мне об этом ничего не говорили а на следующий день когда у меня график платежей закончился и я все оплатила у меня ещё осталась висеть непонятная сумма что я якобы ее должна но графика платежей нет я все оплатила и кредит закончился якобы я ещё должна непонятную сумму 127433.28. Я написала в банк они не могут ничего сказать почему эта сумма вылезла, откуда она, что это ведь график платежей закончился и кредит должен быть погашен сегодня уже 10 дней якобы задолжности моей я составила обращение в отп банк #24194658 они сказали что ответят в течении 7 дней но сегодня уже 10 день и ответа нет они прислали смс что им нужно дополнительное время получается что они сами не могут разобраться в чём дело а у меня в кредитной истории числится задолжность. Почему мне сразу не сказали про эту сумму что я должна буду её оплатить в конце кредита ведь график у меня закончился соответственно кредит должен закрыться, откуда вообще эта сумма если даже в справке указано что основной долг и проценты по нулям и они хотят чтобы я взяла и оплатила эту сумму так я даже незнаю за что я буду платить ни графика ничего нет никакого пояснения и они молчат. У меня в данный момент этой суммы нет даже,помогите разобраться что это и как мне это платить, пускай тогда делают график платежей и я оплачу.