Не возврашают деньги с моей же карты!

Здравствуйте! В нашей системе у вас есть 2 аккаунта в банке: один анонимный, который открыт на номер **8161, другой с расширенным лимитом счёта на номер **0646. Для вывода денег с анонимного счёта важно пройти идентификацию по паспортным данным, это требования 115-ФЗ и 161-ФЗ. Пройти идентификацию на этом аккаунте не получилось, так как на втором вы уже повысили лимит на свои паспортные данные. Если аккаунт действующий, то повторно сделать это на другом не получится. Так работает процесс, это связано с его техническими нюансами. Мы уже работаем над этим и планируем в будущем поменять его. Видим, что на анонимном счёте вы уже потратили деньги. Мы можем помочь восстановить доступ к обоим аккаунтам, для этого рекомендуем сделать перепривязку. А именно: перенести обе карты на аккаунты маркетплейса Ozon без неё. Для этого создайте, пожалуйста, профиль Ozon на номер **8161 для анонимного аккаунта и другой профиль Ozon на номер **0646 для расширенного с уникальной почтой. Карту на них открывать не нужно. Далее обратитесь, пожалуйста, на горячую линию 8 (800) 555-89-82 с каждого номера и сообщите необходимую информацию сотруднику: 1) С анонимного аккаунта потребуется дата открытия счёта, суммы и даты двух последних операций по карте, ozon id нового профиля Ozon, кодовое слово; 2) С расширенного важно предоставить паспортные данные, ozon id нового профиля Ozon, кодовое слово. Запрашиваем эти сведения в целях безопасности. Если всё будет корректно, то начнём процесс и вы сможете пользоваться обеими картами. Несколько раз пытались до вас дозвониться, чтобы всё объяснить, но вы не ответили. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. Учтём этот момент и сделаем сервис лучше.