МТС Банк не выполняет условия акции — не начисляет кэшбэк

В период с 18 декабря 2023 года по 17 января 2024 года МТС Банк проводил акцию «Турнир трёх кэшбэков» (также известна как «Новый год 2024»). На выбор было предложено 3 категории повышенного кэшбэка, я выбрал категорию Платежи — «Платежи в приложении МТС Банка и на сайте МТС Оплата». Для начисления кэшбэка 10% в данной категории необходимо было совершить как минимум 5 операций на сумму не менее 10 тысяч рублей в срок до 17 января.

15 января я совершил 5 операций на общую сумму 10654,38 рублей (ни одна из операций не попадает под исключения, которые указаны в пункте 3.2 Правил). Все 5 операций были по акционным категориям, которые указаны в пункте 4.1.1.1 Правил. Чтобы выполнить условия акции, я заходил в личный кабинет интернет-банка и переходил в раздел Платежи. Там я совершил 2 операции в разделе «ЖКХ, квартплата» (упоминается в пункте 4.1.1.1 Правил) и 3 операции в разеделе «Интернет и ТВ, Телефония» (также упоминается в пункте 4.1.1.1 Правил). Таким образом, условия акции я выполнил в полном объёме и мне должны были начислить 1000 рублей (больше этой суммы банк по условиям акции не начислял). Выплата должна была прийти до 29 февраля 2024 года.

Тем не менее, банк условия акции не выполнил и ничего мне не начислил. Я обратился в поддержку с помощью чата, слова подкрепил скриншотами с выдержками из Правил и истории операций. Сотрудники сначала не могли понять суть претензий, затем ошибочно ссылались на пункты 3.1, 4.1.1.2 и 4.1.1.3, которые не имеют отношение к выбранной мной категории (как уже упоминал выше, её регулируют пункты 3.2 и 4.1.1.1). Общение продолжалось не меньше часа, пока в поддержке наконец не зарегистрировали обращение под номер 56156305. Через 5 дней обращение рассмотрели, но допустили в ответе ошибку — вновь сослались не на те пункты. Мне пришлось вновь обращаться в чат, там зарегистрировали новое обращение под номером 56417028.

Через несколько дней мне пришло сообщение, что в ближайшее время мне позвонят из банка. Во время звонка сотрудница поддержки уверяла меня, что условия акции я не выполнил и ставила под сомнение операцию категории «Интернет и ТВ, Телефония». Напомню, что: 1) «Интернет и ТВ, Телефония» упоминается в пункте 4.1.1.1 как одна из категорий выбранной мной опции Платежи, 2) все операции я совершал из раздела Платежи на сайте банка, 3 из них были после перехода в подраздел «Интернет и ТВ, Телефония» (название полностью совпадает с категорией из пункта 4.1.1.1 Правил). В справках по этим операциям у меня значится: internet_and_tv. В ходе дискуссии сотрудница не приняла мои аргументы во внимание и в определённый момент положила трубку.

Таким образом, МТС Банк проявил себя как крайне непорядочный. Действуя в полном соотвествии с правилами акции, вы можете столкнуться с тем, что вам не выплатят вознаграждение без всяких на то оснований. При попытке разобраться вы можете столкнуться с некомпетентностью сотрудников, которые будут путаться в пунктах правил, причём не только в ходе общения в чате, но и даже при рассмотрении обращений в течение 5-10 дней.

МТС Банк больше не вызывает у меня никакого доверия. Будьте осторожны.