Частично досрочное погашение и личный кабинет

Добрый день!

Да же не знаю с чего начать и как писать без мата. Наверное начну с предыстории, а дальше как пойдет. Поехали!

04.08.2024 в одном из магазинов бытовой техники, был приобретен товар в кредит от ОТП Банка. Как оказалось в дальнейшем, при оформлении данного кредита, мне как заёмщику необходимо было прочитать не только подписываемый договор и сопутствующие бумажки о всяких соглашениях об обработке персональных данных, но и оказывается зайти на сайт в раздел инфо и ознакомится с общими правилами обслуживания, т.к. оказалось частичное досрочное погашение кредита после исхода 30 дней с момента подписания договора, возможно то ли в дату списания основного платежа, то ли через 30 дней после обращения. (Специалисты контакт центра то ссылались на п. 4.12 договора, то на п. 4.13 договора, а в договоре таких пунктов и нет, в дальнейшем в ходе диалога, оказалось, что это пункты общих условий на сайте банка). У меня возникает вопрос к деятелям этой, по недоразумению названной банком организации, о наличии здравого смысла, вы там нормальные? Все условия обслуживания должны оговаривается в договоре, тем более если заёмщик это делает, через третье лицо. 

Едем дальше, 13.08 на счёт была внесена сумма на счёт для ЧДП, ведь как оказалось, первые 30 дней после подписания кредитного договора, данный банк с барского плеча позволяет досрочно погашать кредит день в день (шутка, на самом деле просто решил провести тестовое ЧДП, посмотреть на культуру обслуживания в данном банке), ну и снова ужаснулся. ЧДП в банке обрабатывается, со слов сотрудников чата ВЕСЬ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! И вот тут уже стоило напрячься бы, ведь нормальные банки (крупные игроки рынка) уже давным давно такие операции проводят буквально за минуту (огромный привет Росбанку и Совкомбанку, ребят вы реально красавчики в этом плане). Но и это ещё не конец, наступило 14.08.2024, захожу в приложение ЧДП нет, ругаться сил уже нет, выключаю телефон. Через 6 часов, захожу перепроверить в личный кабинет, ЧДП вроде как прошло, но данные по сумме долга стоят первоначальные, информация просто не обновляется.

Так вот ОТП Банк, хотя слово БАНК тут с натяжкой, у меня исходя из всего выше сказанного возникает один, чисто человеческий вопрос. Вы там у себя нормальные или как? Вы за 11 дней кредитного договора нервов попортили своим кредитом больше чем остальные банки за всю мою кредитную историю! Уровень чата поддержки ноль, уровень технического обеспечения, как оказалось ноль.

 Обман, отсутствие сервиса и девиз "клиент сам дурак". - вот описание работы ОТП Банка.

Так же хотелось выделить ещё несколько негативных моментов. В чат поддержке сотрудники невнимательные, путаются в ответах. На горячей линии, сотрудники так же не внимательные, при первом звонке оператор, почему то решил мне в одностороннем порядке поменять отчество.