Банк не возвращает деньги, прошло уже 24 дня, в поддержке отвечают абы как, не читают и не вникают в суть

24 июля оформила заказ в магнит доставке, оплатила картой Ozon банка, однако заказ был отменён с уведомлением о невозможности списания средств. Разбираться со сложившейся ситуацией начала сразу же. В поддержке магнит доставки мне отвечали быстро и по делу, на конкретно поставленные вопросы, в поддержке же банка отвечали будто от балды, вообще не читая и не вникая. Сказали ждать. Ждала. Прошло 10 дней, о которых мне говорили. Написала опять, отвечают, чтобы теперь 45 ждала. Говорят, что деньги должен вернуть магазин. Не читают, что магазин этих денег даже не получал. Утверждают, что я отменила заказ, хотя я его не отменяла, отменил магазин, так как не смог списать оплату. В магазине мне уже давно ответили, что деньги были захолдированы, поддержка банка это отрицала, выставляя меня дурой, на вопросы не отвечали. В итоге после официального обращения в магазин и официального ответа от них, банк согласился, что да, деньги захолдированы. Сказали, что не знают, почему раньше сами же это отрицали. На вопросы продолжают не отвечать, говорят просто сидеть и ждать. Утверждают, что ждать надо официального возврата от магазина, видимо, не читают ни мои объяснения, которые шлю из раза в раз с 24 июля им, ни официальный ответ от магазина, полученный на моё обращение и высланный им. С 24 июля сумма в 3399.12 р заблокирована банком, и поддержка отказывается что-то делать, посылая отписки, не имеющие отношения к делу. Уровень некомпетентности зашкаливает, вопрос никак не решается, почти месяц держат мои деньги в блоке, хотя обратилась я к ним в тот же день, сразу после возникновения проблемы!