Жалоба на работу коллег по обращению 63183260 и 62570432

Добрый день! Меня зовут З-ва Наталия М. и я хочу рассказать о крайне неэффективной работе банка и какие проблемы он создал своей крайне неэффективной работой, некомпетентностью и отсуствием коммуникации. Я клиент банка с начала 2000 годов, очень часто пользовалась их продуктами. Но с 30 августа начались проблемы . Я оставила заявку на кредитные каникулы. Было написано можно 3 месяца не вносить платежи и собственно мне это подходило. Хотела полететь в отпуск без обязательств, а вернуться и продолжить дальше спокойно платить. Но у меня не верно сформировался график, и после того как я внесла очередной платеж и подала заявку на каникулы и мне их одобрили начались проблемы. График был сформирован так что сразу после платежа я должна была внести ещё один платеж на сумму 80 000  рублей. Это только заплатив 42 000. У меня зарплата не 200 000 тысяч, что бы вносить по 100 000 по кредиту. Очередной платеж был внесен вовремя. Далее я оставила обращение, коллеги из чата уверили график не корректный, что создадут запрос и все исправят. Их номера в названии. Сроки называли 10 дней, они меня вполне устраивали. Что же происходит далее? Все сроки по обращению срываются, прошло с 30 июля уже 3 недели а вопрос все не решается. При этом коллеги из чата пишут что направили запрос на ускорение, ждите 1-2 дня все решится. И так раз 5-6! И так 3 неделю! Сегодня выясняется что точных сроков по решению обращения нет. Можно решать хоть день, хоть месяц, хоть год. Как у отдела видимо руки дойдут. При этом из-за их халатности у меня испорчено бки уже и начислено огромное количество пеней. А если вопрос не решится никак и скажут ну так надо платите? А банк мне уже испортил бки и кредитную историю? Это как вообще понимать что у банка нет никаких сроков по решению обращения клиента?  Но этого мало. Из-за того что у меня в их программах висит просрочка (образованная некорректным графиком который банк не может исправить 3 неделю) мне начал звонить сначала отдел по работе с просроченными кредитами. Раз 10-12 в день! Звонит один сотрудник, обьясняю ему ситуацию, он говорит обращение увидел отметку поставил. Через час звонит второй словно первого не было и приходится пересказывать всю историю. И потом по новой каждый день 10-12 звонков. Т.е. отдел по работе с проблемными кредитами не видит обращение, и сам отметок не оставляет что здесь клиент не просрочник, а банк плохо работает вопрос не решает. Как так работает банк что один отдел не видит что делает второй, хотя бы по запросу и один отдел звонит десятки раз и им надо обьяснять одно и тоже? Обращалась в чат банка с просьбой их уведомить об обращении, чтобы отдел не звонил. А они не могут! В банке нет электронной почты и справочников с адресами электронных коллег? Все пользуются голубиной или может телеграфом? В чем сложность связаться с другим отделом и направить письмо по почте? Тоже самое касается и коллег что работают по моему обращению — им оказывается тоже написать невозможно! Это банк или что? Как понимать что один отдел никак не может общаться с другим? Потом мой кредит передали в отдел взыскания и теперь с ними связи у ваших коллег нет, я им объясняю про обращение а они говорят ничего не видим и не знаем вносите. Да что в банке происходит? Никакой коммуникации, отделы друг друга не знают, обращение сроки все срываются. А в итоге остаюсь только я одна виноватая, с испорченной бки, должна банку пени и просрочку, вопрос мой не решается. Я требую решить мой вопрос в кратчайшие сроки, исправить бки, убрать пеню и просрочки и оставить меня в покое.