Служба доставки банка отказывается доставлять мою карту, хотя доставка была согласована

В семье есть уже одна дебетовка от ОТП у отца. Вроде он доволен. Решил заказать карту себе тоже. Папа прислал мне реферальную ссылку, я по ней перешел, заполнил все данные, выбрал адрес доставки (в Москве), время доставки и тд. Заявка ушла, на экране появился текст мол ждите доставку сегодня, с 14 до 21. После этого пришгло смс от ОТП, что "Карта будет доставлена сегодня с 14 до 21. Ожидайте звонка курьера". Следом пришло смс от mobiagentru - Ваш заказ принят. 

Пишу в чат, мол надо что-то делать или ждать доставку? Ответ: всё ок, ничего не делайте, ожидайте доставку. 

Сижу жду, перенес все дела. Через полчаса перезванивает совершенно некомпетентная девушка из "службы доставки" и говорит "Мы не сможем доставить по этому адресу, отказывайтесь от доставки, забирайте в офисе". На мой резонный шок, как так, почему в Москве доставить отказываетесь, если доставка была согласована - девушка ответила в стиле "мы к банку не имеем никакого отношения, не будем вам доставлять, забирайте в офисе". На мой вопрос: не сгорит ли заявка, если она была по реферальной ссылке - девушка сказала, что она не в курсе, это не ее проблемы, она может только отменить доставку, может и сгорит заявка. На мою просьбу решить этот вопрос с банком, мне было сказано, что с банком у них связи нет, все эти проблемы предложили решать мне самостоятельно.

Вопрос к банку основной: зачем принимать адрес доставки и подтверждать доставку, если ваш прекрасный контрагент по доставке не хочет доставлять по этому адресу? Ну и дополнительный вопрос: зачем работать с таким контрагентом, который вас настолько дискредетирует?

Кстати, в разговоре девушка из доставки пару раз сбивалась на ТЫ и вообще всячески показывала, что мои проблемы ее вообще не волнуют.