Нежелание решать вопрос клиента и помогать ему

Здравствуйте, банк МТС я вынуждена писать отзыв на банки ру, сегодня 20.08. Написала в ваш чат, где сотрудники не могут ответить на вопросы и решить вопрос, говорят передали запрос, но звонка в обещанные 3 часа не было, как и СМС с номером обращения, собственно это не первый раз, когда обещают отправить обращение, но его не отправляют. Мой кредит перешел в МТС, так как его туда передал банк оранжевый, даже не являясь клиентом МТС, так как оказывается, я еще должна ехать в офис за несколько сотен километров, так как в моем городе нет их офиса, и подписывать договор комплексного обслуживания, я уже столкнулась с кучей проблем с этим банком. По вине банка МТС у меня уже 2 просрочки, моя кредитная история испоресана, хотя платежи я внесла раньше за несколько дней до даты платежа и как уверяли меня сотрудники и банка оранжевый и Мтс, что так могу плать до октября на счет банка Оранжевый, он их будет переводить банку МТС и просрочки не будет. Я уже составила огромное количество обращений в МТС банк и обращалась в банк Оранжевый, на что они только посылают друг к другу и совсем не хотят решать вопрос. До сих пор я не в курсе что с мои счетом, когда мне отменят просрочек и скорректируют кредитную историю, такое ощущение, что обращениями и не занимаются, а счет идет на часы, я ответственный клиент и всегда платила во время. Далее 19.08. Трачу свой выходной день на поездку в офис в городе Саратов, где сотрудник Татьяна не делает простым языком объяснять мне, говорит будет открыт дебетовый счет дебетовая карта, куда вносить нужно средства и автоматически их банк будет списывать. Спрашиваю почему дебетовый счёт, дебетовая карта и кредит разные продукты, почему кредитный счет не открываете, почему карта, как мне понимать свою задолженность пр кредиту, на что ответ ваш кредит подали, мы вам счет не откроем только дебетовый счет. То есть понятно, что ничего не понятно. Заново спрашиваю почему, как же кредитный счет, я вам все сказала, я говорю плохо поясните, раз я вас не понимаю, я говорит не знаю как еще говорить, я вам все сказала. Вот что отвечает сотрудник. В офисе абсолютно не хотят консультировать, хотя по ГЛ мне сказали вам все подробно объяснят, в итоге несмотря на то, что я ничего не понимаю и не знаю процедур, подписываю документы, на что мне говорят все. В итоге на следующий день, 20.08. Опять приходит СМС и письмо на почту что нужно подписать документы, у меня шок как так, ведь как мне сказал сотрудник офиса это я все сдела вчера 19.08. Конечно сразу пишут а чат, чтобы выяснить, на что сотрудники чата вообще ничего не знают, говорят ждать обновления, а какого обновления если карта в приложении есть и ничего о кредите, как мне отслеживать задолженность, как вмлеть состояние счета. Обещали передать запрос, но так и не позвонили. Уточняю правильность ли в офисе сказали открыть карту и туда вносить и проблем со списанием не будет, на что рекомендовали обращаться в офис. Поясняю, что мне это не ближний свет и дорога дорогая, почему я должна траить, нервы, свое время и деньги из-за некомпетентности сотрудников офиса, которые не делают свою работу должным образом, в итоге, что я была в офисе 19.08. Исходя из данной ситуации как я понимаю это ни о чем и мне по прежнему надо подписывать какие-то документы и я не владею данными по своему кредиту. Из-за данного банка у меня одни проблемы и никто абсолютно не хочет решать вопрос, не хотят консультировать нормально клиентов и отвечать им человеческим языком, не решают вопросы от слова совсем, но кредитную историю этот банк испортил напрочь, я каждый день переживаю и трачу свои нервы.