Жалоба на блокировку личного кабинета без причины

17.08.2024 я оформил кредит наличными в банке Банк ВТБ (ПАО) плюс кредитную карту. 20.08.2024 при совершении очередной покупки по кредитной карте в Медицинском центре на сумму 2900 рублей, мне пришло смс-оповещение о том, что в целях безопасности операция отклонена. Для подтверждения обратитесь в банк ВТБ по номеру 1000. Я позвонил по номеру 1000, оператор в течении 10 минут запросил всю информацию, после этого сказал ,что помочь мне не может и необходимо обратиться лично в отделение банка ВТБ. Я поехал в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Стачек, дом 47, еще раз все рассказав подробно. Более того, выяснилось, что у меня также заблокирована учетная запись в личный кабинет (причем указано, чтобы разблокировать ее ,позвоните в банк или обратитесь с паспортом в любое отделение). Я об этом сказал ,что мне необходимо получить доступ в личный кабинет, чтобы нормально пользоваться услугами банка (т.к. при получении кредита, вся информация при получении и все подтверждения были подписаны через личный кабинет, также все договора и график платежей, даты оплаты все содержится в личном кабинете). В течении 45 минут сотрудник пыталась что-то сделать ,потом сказала, что у меня якобы имеется какой-то запрет (либо решение суда) какое не сказала и что отправила запрос в службу безопасности (обращение от 20.08.2024 SD-029572965) и в течение 3 рабочих дней я получу ответ. На сегодняшний день я не могу пользоваться услугами банка, узнать о задолженности по кредиту, узнать когда необходимо совершить платеж по карте ,чтобы попасть в грейс период. Соответственно, все это может привести к просрочкам по кредиту, что в свою очередь очень негативно отразится на моей кредитной истории. Считаю необоснованную блокировку личного кабинета банка неправомерным и нарущающим мои права как заемщика. Прошу разобраться в ситуации и принять меры.