На карту наложили 115-фз

В общем на карту наложили 115-фз, с просьбой предоставить документы о происхождении средств. Я позвонил оператору ждал очень долго минут 10-15 и мне наконец то ответили. Я задал вопрос как мне снять свои оставшиеся средства, мне ответили что никак, на мою реакцию о том что при расторжении договора об обслуживании в этом банке и закрытие счётов банк обязан мне отдать все оставшиеся средства, оператор отправил меня в чат для того что бы я написал о желании закрыть счёт. Я последовал данной инструкции. Происходило это в 16.58 по мск, написал о том что я хочу закрыть счёт в данном банке, и прошу вывести средства на мои реквизиты в другом банке. Первый ответ я получил через 1 час 25 минут. В котором не было той информации о которой я писал выше. Далее я снова дал объяснение о том что я не буду предоставлять никаких документов и мне закрыли счёт. Далее в течении 30 минут мне отвечали слава богу быстро, а вот что пошло дальше это вообще бред. Следующее сообщение я получил через 4 часа, в котором было указано укажите реквизиты куда перевести средства, уже была ночь, я как увидел сообщение ответил. Следующий ответ я получил аж через 9 часов. Что моя заявка принята и передаётся в профильный отдел, и с этого момента каждый раз мне пишут что передают мою заявку в профильный отдел. Прошло уже 3 дня, и до сих пор передают в профильный отдел и никаких результатов. Каждый раз когда я им пишу, мне отвечают что моё обращение передано в профильный отдел. Я думал в понедельник первый рабочий день что-нибудь мне уже ответят, но нет, я зря надеялся. Очень плохое обслуживание операторов, очень долгое, и ужасное обслуживание клиентов в банка от их профильного отдела. Не советую вообще иметь дела с этим банком.