Что за безобразие

30.08.2024 18:45
747
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Перевела с другого банка себе деньги на озон, хочу сделать перевод себе же и мне блокируют все операции. В чате никто не отвечает по несколько дней либо же бот отправляет одно и тоже по кругу присылаешь им информацию они просто молчат либо присылают одно и тоже бот поддержку дозвониться очень сложно но оба раза что я дозвонилась мне отвечали шаблонами и просто тем что у меня не могут никак помочь и никак и описываю эту ситуацию в правильном русле OR мне даже сказали что я не могу снять деньги в банкомате закрытие счёта тоже никто не может рассмотреть сразу же ответа никакого не поступает ну я в первые сталкиваюсь с таким

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-04T08:55:30+03:00
Оценку зачли за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-09-01T15:20:21+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и регулятор - ЦБ. По ряду критериев анализируем операции и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы и пояснения у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту, поэтому перевести и снять деньги не получилось. Вы направили документы в чат, но они были не в подходящем формате. Документом подтверждающим законность операций, является справка или выписка, где будет указана информация о получателе и отправителе. Поэтому мы направили дополнительный запрос. Вы не предоставили документы и попросили закрыть счёт с переводом остатка в другой банк по реквизитам. Аккаунт в банке уже закрывается, окончательно закроем его в течение 45 дней. Для перевода денег ждать весь срок не нужно, отправим их завтра до конца дня. Пожалуйста, ожидайте. Извините, что долго отвечали и не решили вопрос оперативно. Исправимся и сделаем поддержку лучше!

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
31.69%
решено проблем
31 935
отзыва
31 417
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка