Банк не признает никаких обязательств за действия своих партнеров

ЧАСТЬ 1

Здравствуйте !
Мною 19.08.2024 г в ПАО «МТС-банк»был взят нецелевой потребительский кредит №ПНН989***/***/** в размере 762199 руб.. Из них : основная сумма кредита ПОА «МТС-Банк» вышла 497274 руб; полис оферта страхования имущества физических лиц и гражданской ответственности(программа «Мой дом»)№03432/367/*******/** от АО «АльфаСтрахование» на сумму 7000 руб.; полис оферта страхования имущества физических лиц и гражданской ответственности(программа «Хоть потоп»)№03432/367/*******/** от АО «АльфаСтрахование» на сумму 7000 руб; полис оферта добровольного страхования жизни и здоровья №1010447**** программа 31А от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» на сумму 86891 руб; полис оферта добровольного страхования жизни и здоровья №1010447**** программа 28А от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» на сумму 145634 руб; сертификат от ООО «Дизайн-Клик» на сумму 10000 руб. 20.08.2024 я , Х. Альбина Ш-вна, принимаю решение о полном досрочном закрытии взятого мною кредита и звоню на горячую линию ПАО «МТС-Банк» (звонки по московскому времени 08:28ч;09:09ч;12:43ч), где получаю консультацию по условиям возврата денежных средств. Оператор банка объяснил , что возврат от страховых организаций и других партнеров я должна делать в письменной виде и отправкой заказного письма с документами через почтовое отделение каждой организации. 22.08.2024г все запрашиваемые документы были собраны и отправлены заказным до всех получателей. Почему банк не принимает заявления от клиентов об отказе от страхования и других услуг(в договоре обговорено что он должен принимать претензии о возврате) ? Почему банк не принимает заявления в своих отделениях банка в нашем субъекте, а они у нас есть в г.Уфе, где могу проверить подлинность предоставляемых документов и подлинность подписи на заявлении и отправлять все документы электронно в головной офис в Москву? Складывается впечатление, что ПАО «МТС-Банк» преднамеренно усложняет процесс по возврату денежных средств, чтобы получить материальную выгоду с каждого клиента в случае отказа клиентом от услуг банка по кредитованию. Еще хочу обратить внимание , что есть некая организация ООО «Дизайн-Клик», которая не понятно какое отношение имеет к банку и его клиентам, и которая по сегодняшний день 10.09.2024 не возвращает денежные средства , хотя все запрашиваемые документы были отправлены заказным письмом и находятся в почтовом отделении с 27.08.2024г по сегодняшний день 10.09.2024 . Операторы данной организации ответили, что почтовую корреспонденцию они просто забирают с абонентского ящика и что они не обязаны получать данное письмо у сотрудника почты. В числе запрашиваемых документов, ООО»Дизайн-Клик» делает запрос на отправление мной на бумажном носителе копии моего паспорта. Я считаю данный запрос неправомерным действием данной организации и превышением своих полномочий, и использование ситуации сложившейся по срокам и условиям возврата не в пользу клиента. Так как банк предоставил мне услуги своих партнеров, я так понимаю банк заключил с ними соответствующие договора и взял на себя определенные обязательства за их сотрудничество со своими клиентами. Банк в свою очередь не признает никаких обязательств за действия своих партнеров по отношению к клиентам банка (данное заключение на основании переговоров с операторами банка).