Банк всяческими путями уклоняется от прямых ответов на вопросы

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей коммуникации с банком. Вчера ночью мне через онлайн-чат Озон банка пришло уведомление следующего содержания (скрины также прилагаю):

"Приветствую, Роман! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.

Что это значит:

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.

Как закрыть счёт и вывести деньги:

Выберите Закрыть счёт в чате и укажите реквизиты. К чату подключится оператор, и после подтверждения мы перечислим остаток денег на другой счет."

Если коротко и в целом логически судить из этого официального уведомления, то можно сделать вывод, что банку просто что-то показалось подозрительным, для моей же безопасности они наложили временные ограничения, но сейчас во всем разберутся и все будет в порядке.

Однако почему-то после этого сообщения мне настойчиво предлагают сходить к нотариусу и написать заявление на закрытие счета. Пожалуй, где и какие счета закрывать, я разберусь самостоятельно. Согласно ГК РФ, закрыть счет я могу по собственному желанию в любой момент, а такое желание у меня отсутствует и делать я этого не собираюсь.

После этого я позвонил на горячую линию с целью уточнить, на какой период наложены временные ограничения. На что мне девушка ответила, что ничем помочь не может и нужно писать в чат, в котором либо не отвечают в принципе, либо с многочасовой задержкой.

Итак, свой вопрос о сроках я адресовал в чат поддержки, спустя 3 часа я получил шаблонный ответ от Ивана, что мне нужно идти к нотариусу и закрывать счет. Напоминаю, что вопрос был поставлен НА КАКОЙ СРОК НАЛОЖЕНЫ ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ!! Иван уклонился от прямого ответа на вопроос и отфутболил меня шаблонным ответом.

Затем я еще раз повторил свой вопрос. Прошло уже 9 часов с момента отправки моего нового сообщения, ни одного ответа не получено в принципе. Банк не в состоянии общаться ни по телефону, ни в собственном онлайн-чате.

Никаких документов, либо пояснений, а также чего-либо еще у меня запрошено не было. Согласно приказу ЦБ, банк может приостановить проведение перевода на 2 календарных дня, а также ограничивать проведение расходных операций не более чем на 30 календарных дней.

Итак, дублирую свой вопрос ПУБЛИЧНО. Шаблонных ответов про закрытие счета и нотариуса мне не надо. Отвечайте на вопрос конкретно. НА КАКОЙ СРОК НАЛОЖЕНЫ ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО МОЕМУ СЧЕТУ?????