Самостоятельно решить вопросы невозможно, а в поддержке работают Незнайки

Доброго времени суток.

Короткая предыстрория как я вообще столкнулась с этим чудобанком.
Все началось с обычного заказа на маркетплейсе, оформила карту в приложении озон ради скидок на товары. Вот собственно решила однажды сэкономить, но не тут-то было...вобщем все пошло через одно всем известное место. Оплатить в приложении ОЗОН картой ОЗОН нельзя, связаться с поддержкой маркетплэйса невозможно, там только бот в чате вводит по кругу и ни одной живой души. Так как оплатить заказ картой ОЗОНа не получилось, то стал вопрос по выводу средств со счета обратно в полноценный банк. Позвонила в службу поддерки....

Оператор Юлия помогла окончательно сформировать картину отношения к клиентам со стороны компании...Перебивание клиента, спор, повышения голоса, вздохи, стоны. Невозможно получить ни один внятный ответ на свой вопрос. Все из разряда: наверное, я предпологая, я не знаю. Просьба переключить на сотрудника, который знает и владеет информацией - отказ. Только предложение самому сбросить вызов и перезвонить еще раз по номеру горячей линии, вдруг повезет, просто браво!!! Никакой защиты и адекватной системы идентификации при дистанционном обслуживании. Я называю кодовое слово в присутсвии 3-го лица в звонке и никакой реакции со стороны сотрудника банка. 3-му лицу предоставляется все информация по моему счету. Чтобы получить свои деньги обратно нужно отправлять фото своего паспорта в чат. Я как адекватный человек переживаю за сохраность своих персональных данных и не хочу отсылать фото паспорта, а на том конце полное безразличие. Не слова про альтернативу в виде подтверждения своих данных через госуслуги, скорее всего про это никто и не знает (а правда, зачем?). Сама разобралась, спасибо. В целом это подход во всей экосестеме ОЗОНа к своим клиентам - сами как-нибудь разберутся со своими проблемами.

Интересно, рассматривает ли кто-то ОЗОН как полноценный банк для себя или все его клиенты это активные пользователи маркетплэйса, которые оформили карты ради скидочек. Лично я не понимаю как можно доверить этой конторке свои деньги...